RICOH Chatbot Serviceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜メディカルフードサービス株式会社
年間約500件以上の問い合わせに対応。 「RICOH Chatbot Service」がスタッフの業務負荷軽減とお客様の利便性向上を実現
課題・目的
コールセンタースタッフの業務負荷が大きく、負荷軽減する必要があった
お客様に対して、必要な情報をより分かりやすく提供するなど利便性を向上したかった
社内全体で業務効率化・生産性向上を進めたかった
導入後の効果
年間約500件以上の問い合わせに対応し、コールセンタースタッフの負荷を軽減できた
チャットボットで手軽にお客様の疑問に答えることで利便性を向上できた
チャットボットによる問い合わせ対応で年間4～5％程度の生産性向上を図ることができた
まとめ
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導入前の課題
コールセンタースタッフの業務負荷が大きく、負荷軽減する必要があった
お客様に対して、必要な情報をより分かりやすく提供するなど利便性を向上したかった
社内全体で業務効率化・生産性向上を進めたかった
導入の目的
コールセンタースタッフの業務負荷を軽減するため
お客様の利便性を向上するため
導入後の効果
年間約500件以上の問い合わせに対応し、コールセンタースタッフの負荷を軽減できた
チャットボットで手軽にお客様の疑問に答えることで利便性を向上できた
チャットボットによる問い合わせ対応で年間4～5％程度の生産性向上を図ることができた
導入の決め手
費用が手頃だった
導入時のサポートが非常に丁寧で時間をかけて教えてくれた
30日間の無料トライアル期間があり、じっくり効果検証できた
活用方法
回答精度の向上のために、チャットボットの「満足」「不満足」「回答なし」の記録を確認し、キーワード設定や回答内容を見直している。お客様の質問に対してできるだけ直接的な回答を返すことを重視。
今後の展望
チャットボットで得たデータをエビデンスとしてサービス/商品開発の方向性を客観的に判断したり、質問内容を分析して新たな要望を拾い上げたりしたい。
AI事例マッチ度診断
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メディカルフードサービス株式会社
介護・ヘルスケア業界, 食品業界, 医療業界
非上場
神奈川県
Providing specialized meals for individuals (e.g., soft food, medical series) and for institutions (e.g., hospitals, group homes, day services)
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