RICOH Chatbot Serviceの導入事例
サービス詳細導入企業｜医療法人十全会 おおりん病院
プライバシーを保護しながら生成AIをフル活用! 「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ」が医療機関のDXを推進
課題・目的
病院内で実施される各種会議などに、外部の第三者の意見を反映させることが難しかった
医療機関でAIを活用する際には、機密情報やプライバシーが外部に漏れることを防ぐ必要があった
病院内でITやAIをより積極的に活用するきっかけがほしかった
導入後の効果
生成AIを活用することで自分たちが気づかなかった新しい視点を得ることができた
入力された情報はAIの学習対象にならない設定なので、外部へ漏洩を心配することなくAI活用が可能になった
制限をあまりかけずにさまざまな目的でAIを活用させることで、職員自ら積極的にAIを活用しようとしている
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
病院内で実施される各種会議などに、外部の第三者の意見を反映させることが難しかった
医療機関でAIを活用する際には、機密情報やプライバシーが外部に漏れることを防ぐ必要があった
病院内でITやAIをより積極的に活用するきっかけがほしかった
導入の目的
生成AIを第三者的な意見として活用するため
職員のITリテラシー向上のため
導入後の効果
生成AIを活用することで自分たちが気づかなかった新しい視点を得ることができた
入力された情報はAIの学習対象にならない設定なので、外部へ漏洩を心配することなくAI活用が可能になった
制限をあまりかけずにさまざまな目的でAIを活用させることで、職員自ら積極的にAIを活用しようとしている
導入の決め手
入力情報がAIの学習に利用されないため、プライバシーが保護される
月額固定料金で利用でき、ユーザーが増えても料金が変わらない
リコーへの信頼と安心感があった
導入のプロセス
リコーに悩みを相談し、本サービスを提案された
活用方法
会議での新たな意見として活用、文書の訂正箇所の指摘や書き直し、資料作成の事前情報収集、カウンセリングの内容確認・調査、職員が自由に質問（医療以外も含む）
社内の反応
会議の際に「AIで調べるとこのような結果が出ました」などの発言が出るようになり、ITやAI活用に対する意識に変化が生まれつつある
今後の展望
リアルタイム情報の反映、プレゼンソフトや表計算ソフトによる資料作成の直接サポート、自動SEOチェック
RICOH Chatbot Serviceは豊富なプランラインナップと高精度なRAG技術が特徴。かんたん導入らくらく運用で、手軽に生成AIを問合せ対応に活用することができます。
医療法人十全会 おおりん病院
医療業界
非上場
福岡県
1960年の創設以来、アルコール関連疾患の専門医療を軸に地域医療へ尽力。2008年の名称変更および病院の全面建て替えを経て、現在は地域に深く根ざした医療機関として、精神科・心療内科の経験を活かし、うつ病、認知症、ストレス関連疾患などの心の不調に幅広く対応。内科診療では消化器内科などの診療体制を整え、最新の骨密度検査システムを導入し、身体の健康維持にも注力。地域の「かかりつけ医」として親身な医療を提供し、高度医療機関や福祉施設との密接な「医療連携」を強化。
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