RICOH Chatbot Serviceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社山一商店
業務集中の課題をチャットボットで解決。競争力強化にもつながる「RICOH Chatbot Service」導入事例
課題・目的
年末年始の繁忙期に消費者からの問い合わせが集中
問い合わせの集中が本業や取引先対応を圧迫
社員の勤務時間超過などの負荷増大
導入後の効果
問い合わせ数が50%削減
問い合わせ内容をヒントに新商品開発につながった
チャットボット活用が新規取引先との商談のきっかけになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
年末年始の繁忙期に消費者からの問い合わせが集中
問い合わせの集中が本業や取引先対応を圧迫
社員の勤務時間超過などの負荷増大
導入の目的
業務集中の課題を解決するため
一般消費者からの問い合わせをチャットボットで吸収するため
導入後の効果
問い合わせ数が50%削減
問い合わせ内容をヒントに新商品開発につながった
チャットボット活用が新規取引先との商談のきっかけになった
導入の決め手
試験導入で問い合わせ削減効果を実証できたこと
導入のプロセス
試験導入で問い合わせ内容を分析し、頻出質問への回答をシナリオ化した後、本番環境に移行して本格運用を開始した
活用方法
ホームページ上で消費者からの問い合わせ対応に活用、問い合わせ内容を新商品開発のヒントとして活用
今後の展望
ECサイトを立ち上げ、BtoCビジネスに本格展開する予定で、市場全体の活性化にも取り組む
AI事例マッチ度診断
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RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
「戦略的総務」実現のために「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」の導入で、月間400時間分の社内問い合わせ対応負荷を軽減
導入の効果チャットボットによる問い合わせ対応が可能となった
コムテック株式会社(1,001名以上)
コンサルティング業界, IT・通信業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
「RICOH Chatbot Service」で問い合わせを80%以上削減! 顧客対応自動化と社内リソース最適化に成功
導入の効果多くの問い合わせをチャットボットに誘導できたことで販促業務に注力でき、見込み客を増やせた
株式会社斎藤英次商店(101〜300名)
製造業
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
ボトムアップ提案による生成AI導入のツールとして「RICOH Chatbot Service」を選定。社内問い合わせ業務、さらには一般の業務効率化を統一環境で実現
導入の効果月200～300件の問い合わせを処理
昭和鉄工株式会社(501〜1,000名)
製造業
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
商品の問い合わせ件数、対応時間を50%削減。 「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」が営業・販売促進業務の効率化を実現
導入の効果情報検索時間が平均20分から10秒に短縮
株式会社リコー(1,001名以上)
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
プライバシーを保護しながら生成AIをフル活用! 「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ」が医療機関のDXを推進
導入の効果生成AIを活用することで自分たちが気づかなかった新しい視点を得ることができた
医療法人十全会 おおりん病院
医療業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
年間約500件以上の問い合わせに対応。 「RICOH Chatbot Service」がスタッフの業務負荷軽減とお客様の利便性向上を実現
導入の効果年間約500件以上の問い合わせに対応し、コールセンタースタッフの負荷を軽減できた
メディカルフードサービス株式会社
介護・ヘルスケア業界, 食品業界, 医療業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
「RICOH Chatbot Service」が問い合わせの90%に対応!手軽に問い合わせできる利点を活かして顧客接点を強化
導入の効果チャットボットが全問い合わせの90%に対応し業務負担が軽減した
リコージャパン株式会社(1,001名以上)
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
画像を活用してわかりやすさ抜群! 「RICOH Chatbot Service」がお客様の疑問をスムーズに解決
導入の効果RICOH Chatbot Serviceから簡単に必要な画像や動画を参照できるようになり、お客様の疑問を素早く解消できるようになった
株式会社トーエル(301〜500名)
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
チャットボットへの期待はまだまだ広がる! 利用者ニーズを捉えて「RICOH Chatbot Service」をいつでもどこでも使えるツールに
導入の効果タイムリーなQ&A更新により利用率や満足度が向上した
佐川グローバルロジスティクス株式会社(1,001名以上)
物流業界, コンサルティング業界, EC業界, 製造業, 小売業界, 卸売業
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生成AIチャットボット「RICOH Chatbot Service」のご紹介。RICOH Chatbot Serviceは豊富なプランラインナップと高精度なRAG技術が特徴。かんたん導入らくらく運用で、手軽に生成AIを問合せ対応に活用することができます。
株式会社山一商店
製造業, 卸売業
31〜50名
非上場
千葉県
お正月飾り・お盆用品製造卸
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