RICOH Chatbot Serviceの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社山一商店
業務集中の課題をチャットボットで解決。競争力強化にもつながる「RICOH Chatbot Service」導入事例
課題・目的
年末年始の繁忙期に消費者からの問い合わせが集中
問い合わせの集中が本業や取引先対応を圧迫
社員の勤務時間超過などの負荷増大
導入後の効果
問い合わせ数が50%削減
問い合わせ内容をヒントに新商品開発につながった
チャットボット活用が新規取引先との商談のきっかけになった
まとめ
RICOH Chatbot Serviceの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
年末年始の繁忙期に消費者からの問い合わせが集中
問い合わせの集中が本業や取引先対応を圧迫
社員の勤務時間超過などの負荷増大
導入の目的
業務集中の課題を解決するため
一般消費者からの問い合わせをチャットボットで吸収するため
導入後の効果
問い合わせ数が50%削減
問い合わせ内容をヒントに新商品開発につながった
チャットボット活用が新規取引先との商談のきっかけになった
導入の決め手
試験導入で問い合わせ削減効果を実証できたこと
導入のプロセス
試験導入で問い合わせ内容を分析し、頻出質問への回答をシナリオ化した後、本番環境に移行して本格運用を開始した
活用方法
ホームページ上で消費者からの問い合わせ対応に活用、問い合わせ内容を新商品開発のヒントとして活用
今後の展望
ECサイトを立ち上げ、BtoCビジネスに本格展開する予定で、市場全体の活性化にも取り組む
RICOH Chatbot Serviceは豊富なプランラインナップと高精度なRAG技術が特徴。かんたん導入らくらく運用で、手軽に生成AIを問合せ対応に活用することができます。
株式会社山一商店
製造業
31〜50名
非上場
千葉県
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