RICOH Chatbot Serviceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社リコー
商品の問い合わせ件数、対応時間を50%削減。 「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」が営業・販売促進業務の効率化を実現
課題・目的
商品販売に関する社内ナレッジが分散し、営業担当者が情報を探すのに時間がかかっていた
商品担当部門は営業部門からの問い合わせ対応に多くの時間を費やし、残業時間が増加していた
基本的な情報の問い合わせとイレギュラーなケースなど特別対応が必要な質問が混在し、さらに問い合わせ対応の負荷を高めていた
導入後の効果
情報検索時間が平均20分から10秒に短縮
電話問い合わせ件数・対応時間が半分に、業務負荷を4割削減
基本的な問い合わせが減り、人間が対応すべき内容に質問が集中
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
商品販売に関する社内ナレッジが分散し、営業担当者が情報を探すのに時間がかかっていた
商品担当部門は営業部門からの問い合わせ対応に多くの時間を費やし、残業時間が増加していた
基本的な情報の問い合わせとイレギュラーなケースなど特別対応が必要な質問が混在し、さらに問い合わせ対応の負荷を高めていた
導入の目的
営業部門からの問い合わせ対応の負荷を軽減する
営業担当者が情報を迅速に取得できるようにする
導入後の効果
情報検索時間が平均20分から10秒に短縮
電話問い合わせ件数・対応時間が半分に、業務負荷を4割削減
基本的な問い合わせが減り、人間が対応すべき内容に質問が集中
導入の決め手
自社のAIチャットボットサービスであるため導入を検討
コンテンツ登録が既存ドキュメントをそのままアップロードするだけで簡単だった
生成AIが8割以上問題なく回答し、リンク付加機能で元コンテンツを確認できる安心感
導入のプロセス
最初の1週間で登録コンテンツの回答検証を行い、販売マニュアルや操作マニュアルなど約30ファイルを登録し、3週間後から実際に運用開始
活用方法
営業担当者がチャットボットに質問し、回答を取得。回答には元コンテンツへのリンクが付加され、確認可能
社内の反応
ランダムに選んだ営業担当者15名のうち7割が非常に満足と回答
今後の展望
業種別の事例などの情報を増やし、販売活動に役立つチャットボットへ進化させたい
AI事例マッチ度診断
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