RICOH Chatbot Serviceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜昭和鉄工株式会社
ボトムアップ提案による生成AI導入のツールとして「RICOH Chatbot Service」を選定。社内問い合わせ業務、さらには一般の業務効率化を統一環境で実現
課題・目的
スタッフ部門の問い合わせ業務を効率化したい
セキュリティを心配することなく生成AIを利用したい
社内の生成AI利用においてガバナンスを強化したい
導入後の効果
月200～300件の問い合わせを処理
社内ナレッジを生成AIで活用できる自社専用のセキュアな環境を実現
生成AI利用にガバナンスを効かせつつ、社内ナレッジと共通のUIで利用可能
まとめ
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導入前の課題
スタッフ部門の問い合わせ業務を効率化したい
セキュリティを心配することなく生成AIを利用したい
社内の生成AI利用においてガバナンスを強化したい
導入の目的
社内問い合わせ業務の効率化
全社的な業務効率化
導入後の効果
月200～300件の問い合わせを処理
社内ナレッジを生成AIで活用できる自社専用のセキュアな環境を実現
生成AI利用にガバナンスを効かせつつ、社内ナレッジと共通のUIで利用可能
導入の決め手
セキュリティ面の安心感（リコーのサービスなら間違いない）
リコーとの長年の付き合いと継続的なビルドアップの期待
導入のプロセス
若手社員で構成したDX研究チーム（DXRs）からのボトムアップ提案により、AIチャットボット導入を検討。リコーのサービスともう1社を比較し、セキュリティと協業関係を決め手にRICOH Chatbot Serviceを選定。
活用方法
総務、人事、財務経理、DX推進部の4部門に対する問い合わせ対応に「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」を導入し、さらに「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ」も導入して全社員が生成AIを利用できる環境を構築。
社内の反応
導入効果は当初目標の総問い合わせ時間6割削減には未到達だが、サービス自体の使い勝手は良く、コンテンツ投入も容易で各部署の管理責任者が自ら行えると評価。
今後の展望
社員が生成AIに慣れていないため、ID取得のハードルを下げる入口として一般ナレッジチャットが有効。セキュリティリスク低減もメリット。利用者増加によりブレイクスルーが起こると期待。
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昭和鉄工株式会社
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福岡県
熱源・給湯製品、空調製品、環境製品、都市景観製品、特殊熱源製品、鋳造加工製品の製造・販売
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