企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
RICOH Chatbot Serviceの導入事例
サービス詳細導入企業｜昭和鉄工株式会社
ボトムアップ提案による生成AI導入のツールとして「RICOH Chatbot Service」を選定。社内問い合わせ業務、さらには一般の業務効率化を統一環境で実現
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課題・目的
1
スタッフ部門の問い合わせ業務を効率化したい
2
セキュリティを心配することなく生成AIを利用したい
3
社内の生成AI利用においてガバナンスを強化したい
導入後の効果
1
月200～300件の問い合わせを処理
2
社内ナレッジを生成AIで活用できる自社専用のセキュアな環境を実現
3
生成AI利用にガバナンスを効かせつつ、社内ナレッジと共通のUIで利用可能
まとめ
昭和鉄工は、社内問い合わせ業務の効率化を目的に、若手DX研究チームからのボトムアップ提案でAIチャットボット導入を検討。導入の決め手は、社内ナレッジを外部にアップロードする際のセキュリティ面への安心感と、リコーとの長年の信頼関係だった。導入後、「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」で月200～300件の問い合わせ処理を実現し、さらに「一般ナレッジ」も導入。ユーザーインターフェースの使いやすさや管理の容易さを評価しつつ、全社的な生成AI利用のガバナンス強化にも貢献している。
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導入事例の詳細
導入前の課題
スタッフ部門の問い合わせ業務を効率化したい
セキュリティを心配することなく生成AIを利用したい
社内の生成AI利用においてガバナンスを強化したい
導入の目的
社内問い合わせ業務の効率化
全社的な業務効率化
導入後の効果
月200～300件の問い合わせを処理
社内ナレッジを生成AIで活用できる自社専用のセキュアな環境を実現
生成AI利用にガバナンスを効かせつつ、社内ナレッジと共通のUIで利用可能
導入の決め手
セキュリティ面の安心感（リコーのサービスなら間違いない）
リコーとの長年の付き合いと継続的なビルドアップの期待
導入のプロセス
若手社員で構成したDX研究チーム（DXRs）からのボトムアップ提案により、AIチャットボット導入を検討。リコーのサービスともう1社を比較し、セキュリティと協業関係を決め手にRICOH Chatbot Serviceを選定。
活用方法
総務、人事、財務経理、DX推進部の4部門に対する問い合わせ対応に「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」を導入し、さらに「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ」も導入して全社員が生成AIを利用できる環境を構築。
社内の反応
導入効果は当初目標の総問い合わせ時間6割削減には未到達だが、サービス自体の使い勝手は良く、コンテンツ投入も容易で各部署の管理責任者が自ら行えると評価。
今後の展望
社員が生成AIに慣れていないため、ID取得のハードルを下げる入口として一般ナレッジチャットが有効。セキュリティリスク低減もメリット。利用者増加によりブレイクスルーが起こると期待。
サービス概要
プロダクト説明
RICOH Chatbot Serviceは豊富なプランラインナップと高精度なRAG技術が特徴。かんたん導入らくらく運用で、手軽に生成AIを問合せ対応に活用することができます。
導入企業情報
昭和鉄工株式会社
業界
製造業
従業員数
501〜1,000名
上場の有無
上場
所在地
福岡県
事業内容
熱源・給湯製品、空調製品、環境製品、都市景観製品、特殊熱源製品、鋳造加工製品の製造・販売
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FAQと生成AIのハイブリッドチャットボットの運用で、社内問い合わせ対応の回答到達率98%を実現。全国約100拠点の現場業務を強力に支援
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導入の効果チャットボットによる問い合わせ対応が可能となった
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「RICOH Chatbot Service」で問い合わせを80%以上削減! 顧客対応自動化と社内リソース最適化に成功
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導入の効果情報検索時間が平均20分から10秒に短縮
株式会社リコー(1,001名以上)
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プライバシーを保護しながら生成AIをフル活用! 「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ」が医療機関のDXを推進
導入の効果生成AIを活用することで自分たちが気づかなかった新しい視点を得ることができた
医療法人十全会 おおりん病院
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年間約500件以上の問い合わせに対応。 「RICOH Chatbot Service」がスタッフの業務負荷軽減とお客様の利便性向上を実現
導入の効果年間約500件以上の問い合わせに対応し、コールセンタースタッフの負荷を軽減できた
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「RICOH Chatbot Service」が問い合わせの90%に対応!手軽に問い合わせできる利点を活かして顧客接点を強化
導入の効果チャットボットが全問い合わせの90%に対応し業務負担が軽減した
リコージャパン株式会社(1,001名以上)
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画像を活用してわかりやすさ抜群! 「RICOH Chatbot Service」がお客様の疑問をスムーズに解決
導入の効果RICOH Chatbot Serviceから簡単に必要な画像や動画を参照できるようになり、お客様の疑問を素早く解消できるようになった
株式会社トーエル(301〜500名)
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業務集中の課題をチャットボットで解決。競争力強化にもつながる「RICOH Chatbot Service」導入事例
導入の効果問い合わせ数が50%削減
株式会社山一商店(31〜50名)
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従業員数
501〜1,000名
上場の有無
上場
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