RICOH Chatbot Serviceの導入事例
サービス詳細導入企業｜佐川グローバルロジスティクス株式会社
FAQと生成AIのハイブリッドチャットボットの運用で、社内問い合わせ対応の回答到達率98%を実現。全国約100拠点の現場業務を強力に支援
課題・目的
Q&Aチャットボットで95%の質問は解決できていたが、残り5%の複雑・多様な質問への対応が課題だった
更新が頻繁に行われる通達や規定類など、膨大な資料の中から必要な情報を探し出すのに時間がかかっていた
若手とベテランのスキル差を埋めるため、営業ナレッジなどを効率的に引き出せる環境が必要だった
導入後の効果
回答到達率が95%から98%に向上した
月間のチャットボット利用件数が約1万件から約1万2,000～3,000件へ約2割増加した
生成AIは資料をアップロードするだけで回答が生成され、運用負荷が軽減された
まとめ
RICOH Chatbot Serviceの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
Q&Aチャットボットで95%の質問は解決できていたが、残り5%の複雑・多様な質問への対応が課題だった
更新が頻繁に行われる通達や規定類など、膨大な資料の中から必要な情報を探し出すのに時間がかかっていた
若手とベテランのスキル差を埋めるため、営業ナレッジなどを効率的に引き出せる環境が必要だった
導入の目的
社内問い合わせ対応の効率化を目的として、従来のQ&A型チャットボットを生成AIとハイブリッド運用可能なシステムにリプレースした
導入後の効果
回答到達率が95%から98%に向上した
月間のチャットボット利用件数が約1万件から約1万2,000～3,000件へ約2割増加した
生成AIは資料をアップロードするだけで回答が生成され、運用負荷が軽減された
参照元資料の該当ページへのリンクにより、情報探索時間が大幅に短縮された
導入の決め手
FAQと生成AIを組み合わせたハイブリッド型で、FAQの信頼性を維持しつつ不足部分をAIが補える設計が安心感を担保した
外部に情報を出すことなく社内だけの環境で生成AIが使える点をIT部門として評価した
リコージャパンのサポートが手厚く、トライアルから本番への移行が1日で完了するなど対応が早かった
導入のプロセス
トライアルから本番環境への移行をリコージャパンの支援により1日で完了し、FAQと生成AIの2段階設計で運用を開始した。
活用方法
FAQで正しい情報を提示し、見つからない場合は生成AIによるRAGで社内資料から回答を生成するハイブリッド運用。
社内の反応
経営層からも評価を受け、拠点訪問時に『チャットボットが新しくなって便利になった』との声が寄せられ、月例経営会議でも利用件数や満足度を報告している。
今後の展望
kintoneで構築された営業支援システムとの連携を進め、過去の類似提案資料がすぐに出てくるような世界観を目指す。
RICOH Chatbot Serviceは豊富なプランラインナップと高精度なRAG技術が特徴。かんたん導入らくらく運用で、手軽に生成AIを問合せ対応に活用することができます。
佐川グローバルロジスティクス株式会社
物流業界
1,001名以上
非上場
東京都
ロジスティクス事業
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
RICOH Chatbot Serviceの他の導入事例
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
「戦略的総務」実現のために「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」の導入で、月間400時間分の社内問い合わせ対応負荷を軽減
導入の効果チャットボットによる問い合わせ対応が可能となった
コムテック株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
「RICOH Chatbot Service」で問い合わせを80%以上削減! 顧客対応自動化と社内リソース最適化に成功
導入の効果多くの問い合わせをチャットボットに誘導できたことで販促業務に注力でき、見込み客を増やせた
株式会社斎藤英次商店(101〜300名)
物流業界, 製造業
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
ボトムアップ提案による生成AI導入のツールとして「RICOH Chatbot Service」を選定。社内問い合わせ業務、さらには一般の業務効率化を統一環境で実現
導入の効果月200～300件の問い合わせを処理
昭和鉄工株式会社(501〜1,000名)
製造業
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
商品の問い合わせ件数、対応時間を50%削減。 「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」が営業・販売促進業務の効率化を実現
導入の効果情報検索時間が平均20分から10秒に短縮
株式会社リコー(1,001名以上)
製造業, IT・通信業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
プライバシーを保護しながら生成AIをフル活用! 「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ」が医療機関のDXを推進
導入の効果生成AIを活用することで自分たちが気づかなかった新しい視点を得ることができた
医療法人十全会 おおりん病院
医療業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
年間約500件以上の問い合わせに対応。 「RICOH Chatbot Service」がスタッフの業務負荷軽減とお客様の利便性向上を実現
導入の効果年間約500件以上の問い合わせに対応し、コールセンタースタッフの負荷を軽減できた
メディカルフードサービス株式会社
食品業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
「RICOH Chatbot Service」が問い合わせの90%に対応!手軽に問い合わせできる利点を活かして顧客接点を強化
導入の効果チャットボットが全問い合わせの90%に対応し業務負担が軽減した
リコージャパン株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
画像を活用してわかりやすさ抜群! 「RICOH Chatbot Service」がお客様の疑問をスムーズに解決
導入の効果RICOH Chatbot Serviceから簡単に必要な画像や動画を参照できるようになり、お客様の疑問を素早く解消できるようになった
株式会社トーエル(301〜500名)
エネルギー業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
業務集中の課題をチャットボットで解決。競争力強化にもつながる「RICOH Chatbot Service」導入事例
導入の効果問い合わせ数が50%削減
株式会社山一商店(31〜50名)
製造業
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
RICOH Chatbot Serviceの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。