RICOH Chatbot Serviceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社斎藤英次商店
「RICOH Chatbot Service」で問い合わせを80%以上削減! 顧客対応自動化と社内リソース最適化に成功
課題・目的
問い合わせ対応に工数が取られ、兼務している販促業務に十分なリソースが割けなかった
Webサイトに掲載している情報に関しても電話問い合わせが多かった
お客様が資源を持ち込む際のルール違反により営業所から苦情が上がっていた
導入後の効果
多くの問い合わせをチャットボットに誘導できたことで販促業務に注力でき、見込み客を増やせた
お客様は電話しなくてもチャットボットで手軽に疑問を解決できるようになった
チャットボットによって正しい情報が伝わるようになり、資源回収方法に関する営業所からの苦情がなくなった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせ対応に工数が取られ、兼務している販促業務に十分なリソースが割けなかった
Webサイトに掲載している情報に関しても電話問い合わせが多かった
お客様が資源を持ち込む際のルール違反により営業所から苦情が上がっていた
導入の目的
一般のお客様向け対応の効率化
顧客対応の自動化と社内リソースの最適化
販促業務に注力できるようにするため
導入後の効果
多くの問い合わせをチャットボットに誘導できたことで販促業務に注力でき、見込み客を増やせた
お客様は電話しなくてもチャットボットで手軽に疑問を解決できるようになった
チャットボットによって正しい情報が伝わるようになり、資源回収方法に関する営業所からの苦情がなくなった
電話問い合わせが導入前の月200件から最大月50件に減少し、特にWeb掲載内容の問い合わせは1/10から1/5に激減
導入の決め手
価格が安価で部内決裁で対応可能だった
システムが非常に見やすく使いやすい
必要な機能がバランス良く備わっている
問い合わせ状況の分析・共有が容易
導入のプロセス
自己でQAベースを作成後、リコーのQA作成代行サービスを活用してQAをブラッシュアップし、回答率を3%から約70%に改善
活用方法
一般のお客様からの資源回収ルールや営業所情報などの問い合わせをチャットボットで自動回答し、Web上で完結させるために活用
今後の展望
まずQAをブラッシュアップし、最終的に電話問い合わせをゼロにする。その後、チャットボットを活用してお客様に新たな経験や体験を提供する仕組みを作りたい
AI事例マッチ度診断
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導入の効果月200～300件の問い合わせを処理
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導入の効果チャットボットが全問い合わせの90%に対応し業務負担が軽減した
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株式会社斎藤英次商店
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