FirstContactの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜NTTドコモビジネスX株式会社
課題・目的
スマートフォンサイトでコンテンツの見せ方やユーザビリティが十分に対応できていなかったこと
スマートフォン向けにユーザー個々に合った商品や情報を提供するための1to1チャット形式の仕組みを導入すること
導入後の効果
スマートフォンユーザーの回遊率が向上した
スマートフォンからの申し込み件数が0件から約50〜60件に増加した
0を1にする成果を得た
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
スマートフォンサイトでコンテンツの見せ方やユーザビリティが十分に対応できていなかったこと
導入の目的
スマートフォン向けにユーザー個々に合った商品や情報を提供するための1to1チャット形式の仕組みを導入すること
導入後の効果
スマートフォンユーザーの回遊率が向上した
スマートフォンからの申し込み件数が0件から約50〜60件に増加した
0を1にする成果を得た
導入の決め手
AIにWatsonを使用している点
料金面で優れていた点
導入から運用までのサポートの手厚さ
カスタマイズの自由さと柔軟な開発体制
無人対応と有人対応の切替がスムーズな点
導入のプロセス
FirstContactの導入はバイタリフィ（FirstContact提供側）の手厚い支援のもとでシナリオを調整しつつ管理画面で随時変更を行いスムーズに導入した
活用方法
ポイントメディアサイト『Potora』上でユーザーへのコミュニケーションやコンテンツ紹介のためにAIチャットボットを設置して利用した
今後の展望
広告事業や既存向けユーザーナーチャリングにおいてFirstContact（バイタリフィ）とパートナーシップを結び、チャットボットを広告バナー化して1バナーで複数商品を扱うことや対話ログを活用した広告最適化やコンテンツ改善を進めたいと考えている
AI事例マッチ度診断
FirstContactの他の導入事例
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
チャットボットリプレイスにより費用を80%削減! 新規顧客向けのチャットボットを導入
導入の効果年間チャットボット費用を80%削減したこと
株式会社テックス(6〜10名)
エンタメ業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
コンシェルジュの対応で4人に1人が商品購入、法人専門のギフトサービスがチャットボットの導入へ
導入の効果チャット経由の問い合わせの25%が購入に至ったこと
アディッドバリュー株式会社(11〜30名)
卸売業
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
利用率が400%アップ! ~AIチャットボット×RPAの組み合わせで業務を自動化~
導入の効果チャットボットの月間利用数が約900から約4500へ400％増加した。
日本ハウズイング株式会社(1,001名以上)
不動産業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
「レスポンスの早さでユーザーの利便性を向上」~有人チャットボットの運用とは~
導入の効果問い合わせにつながった実績は多くないが問い合わせのハードルが下がったと感じている。
株式会社ネットアシスト(11〜30名)
IT・通信業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
導入1ヶ月で500時間の電話応対時間削減! 社内システムと連携した問い合わせ対応チャットボット
導入の効果導入後に電話応対の通話時間が週ごとに200〜300時間ずつ減少した。
株式会社レオックフーズ
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
生成AIチャットボットの導入で毎月90時間の工数を削減! シナリオ型から生成AI型へのアップグレード。
導入の効果シナリオのメンテナンス負荷が不要になった。
川場リゾート株式会社(11〜30名)
旅行・観光・ホテル業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
有人対応のチャットボット経由で60%以上のリード獲得を実現
導入の効果チャットボット利用ユーザーの3か月で60%以上がリードにコンバージョンした
エンドライン株式会社(6〜10名)
広告業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
カウンセリングをもっと気軽に! 相談件数を2倍にできたLINE×チャットボットの運用術とは?
導入の効果相談件数が1ヶ月当たり約2倍に増加した。
株式会社アドバンテッジリスクマネジメント(301〜500名)
介護・ヘルスケア業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
お客様満足度の向上とオペレーター負担削減、さらには潜在ユーザーの創出まで? ~チャットボットで目指す3つのプラスとは?~
導入の効果チャットボットの利用は1日あたり20～40件程度あり想定より多く利用されている。
一般財団法人食品分析開発センターSUNATEC(101〜300名)
化粧品・コスメ業界
AIチャットボットの他のサービス
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部門
『FirstContact』はコストパフォーマンスに優れた生成AIチャットボット。シナリオ型と生成AIをハイブリット利用でき、成果と費用のバランスに優れた製品です。
NTTドコモビジネスX株式会社
IT・通信業界
101〜300名
非上場
東京都
CX/デジタルマーケティング事業(顧客ID・データ統合、データ分析・活用、カスタマーエクスペリエンス、顧客接点構築)、データ活用ソリューション事業(TIBCO、データ解析プロダクト、データ管理・統合プロダクト)、コミュニケーションサービス事業(空電プッシュ - 企業向けSMS送信サービス、業務効率化)
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