FirstContactの導入事例
サービス詳細導入企業｜NTTドコモビジネスX株式会社
課題・目的
スマートフォンサイトでコンテンツの見せ方やユーザビリティが十分に対応できていなかったこと
スマートフォン向けにユーザー個々に合った商品や情報を提供するための1to1チャット形式の仕組みを導入すること
導入後の効果
スマートフォンユーザーの回遊率が向上した
スマートフォンからの申し込み件数が0件から約50〜60件に増加した
0を1にする成果を得た
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
スマートフォンサイトでコンテンツの見せ方やユーザビリティが十分に対応できていなかったこと
導入の目的
スマートフォン向けにユーザー個々に合った商品や情報を提供するための1to1チャット形式の仕組みを導入すること
導入後の効果
スマートフォンユーザーの回遊率が向上した
スマートフォンからの申し込み件数が0件から約50〜60件に増加した
0を1にする成果を得た
導入の決め手
AIにWatsonを使用している点
料金面で優れていた点
導入から運用までのサポートの手厚さ
カスタマイズの自由さと柔軟な開発体制
無人対応と有人対応の切替がスムーズな点
導入のプロセス
FirstContactの導入はバイタリフィ（FirstContact提供側）の手厚い支援のもとでシナリオを調整しつつ管理画面で随時変更を行いスムーズに導入した
活用方法
ポイントメディアサイト『Potora』上でユーザーへのコミュニケーションやコンテンツ紹介のためにAIチャットボットを設置して利用した
今後の展望
広告事業や既存向けユーザーナーチャリングにおいてFirstContact（バイタリフィ）とパートナーシップを結び、チャットボットを広告バナー化して1バナーで複数商品を扱うことや対話ログを活用した広告最適化やコンテンツ改善を進めたいと考えている
部門
『FirstContact』はコストパフォーマンスに優れた生成AIチャットボット。シナリオ型と生成AIをハイブリット利用でき、成果と費用のバランスに優れた製品です。
NTTドコモビジネスX株式会社
IT・通信業界
101〜300名
非上場
東京都
CX/デジタルマーケティング事業(顧客ID・データ統合、データ分析・活用、カスタマーエクスペリエンス、顧客接点構築)、データ活用ソリューション事業(TIBCO、データ解析プロダクト、データ管理・統合プロダクト)、コミュニケーションサービス事業(空電プッシュ - 企業向けSMS送信サービス、業務効率化)
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