AIサポートシステム「ヘルプドッグ」、CSV一括取り込みで他社ツールからの移行負担を軽減

公開日:2026年04月15日

FAQシステム

noco株式会社は、AIサポートシステム「ヘルプドッグ」において、FAQ記事のCSV一括インポート機能の提供を開始しました。最大1,000件のデータを一度に取り込めるこの機能は、カテゴリーや階層構造も維持したまま移行できます。他社ツールからの乗り換えや初期構築時に発生していた、手作業によるデータ移管の負担を大きく削減するのが目的です。サポート業務の効率化を目指す企業にとって、システム導入のハードルが下がりそうです。

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ポイント

1
CSVファイルでFAQ記事を最大1,000件まで一括取り込み可能
2
カテゴリー分けや最大4階層のフォルダ構造も同時に移行できる
3
取り込んだデータは下書き状態で保存され、安全に確認してから公開できる

移行作業の負担を大幅に削減

カスタマーサポートの強化には、充実したFAQサイトが欠かせません。しかし、新しいシステムを導入したり、他社のツールから乗り換えたりする際、過去の記事を手作業で移すのは大きな負担でした。特に、記事のカテゴリー分けやフォルダ構造を再構築する作業は、現場の担当者に時間と労力を強いるものでした。

CSV一括インポート機能の詳細

この課題を解決するため、「ヘルプドッグ」にCSV一括インポート機能が追加されました。CSVファイルを使うことで、FAQ記事やマニュアルのデータを最大1,000件まで一度に取り込めます。各記事のテキストだけでなく、HTML形式の記述や画像URLを含むコンテンツも対応します。見出しなどの書式を保ったまま、新しい環境へ移行できます。

同時に、記事が属するカテゴリーや、最大4階層までのフォルダ構造も指定できます。これにより、サイト全体の複雑な情報設計を一括で構築することが可能です。取り込んだデータはすべて「下書き（未公開）」の状態で保存されるため、内容を確認してから安全に公開する手順を踏めます。

効率的なデータ処理の仕組み

データの移行処理はバックグラウンドで行われるため、担当者は作業中に他の業務を進めることができます。処理が完了すると、結果がメールで通知されます。もし一部のデータにエラーがあっても、成功したデータだけが先に記事として作成されます。エラーがあった部分だけを修正して再実行できるため、大規模な移行作業でも確実に進められます。

noco株式会社の代表取締役、堀辺憲氏は、この機能強化により「ヘルプドッグ」への円滑なデータ移行が実現し、導入初期の業務負担を大きく軽減できるとしています。同社は今後も、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームを一体運用できるオールインワンシステムとして、サポート体験の向上に取り組む方針です。