ベーシック、AIチャットボット「askrun」とFAQ作成「faqrun」を正式提供開始
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株式会社ベーシックが、AIチャットボットサービス「askrun」とFAQサイト作成サービス「faqrun」の正式提供を開始しました。労働力不足が深刻化する中、限られた人員で顧客対応の品質を維持するため、問い合わせの自動化と自己解決の促進を支援します。同社が展開する「run Suite構想」の一環で、低価格かつ短期間での導入を目指しています。
ポイント
- 1askrunは最短3分で導入可能なAIチャットボットを実現
- 2faqrunはノーコードでFAQサイトを作成・分析・改善できる
- 3両サービスとも月額0円から利用可能でスモールスタートを支援
askrunの特徴
askrunは、企業のヘルプページやドキュメントを登録するだけで、AIが自動応答するチャットボットです。従来のシナリオ設計は不要で、最短3分で導入できます。RAG技術により、自社の情報に基づいた高精度な回答を生成します。未解決の問い合わせはレポートで可視化され、ナレッジ改善に活用できます。月額0円から利用可能で、まずは一部の問い合わせから自動化を試せます。
faqrunの特徴
faqrunは、検索型のFAQサイトをノーコードで作成できるツールです。直感的なエディタで記事を作成・公開し、複数サイトの一元管理や権限設定も可能です。検索キーワードや閲覧状況の分析機能により、FAQの改善サイクルを回せます。既存のFAQ資産の移行にも対応し、月額0円でサイト作成・公開が可能です。独自ドメインの利用にも対応しています。
開発の背景
労働力不足により、限られた人員で顧客対応の品質を維持することが多くの企業の課題です。同社はフォーム作成ツール「formrun」の提供を通じて、問い合わせ対応の現場で、類似質問への回答やFAQ整備に多くの時間が割かれている実態を見てきました。そこで、専門知識がなくても導入しやすく、低コストで運用できるAIチャットボットとFAQツールを提供することにしました。
今後の展開
ベーシックは、問い合わせ対応の前段階から効率化までを一貫して支援するプロダクト開発を進めます。運用コンサルティングやヘルプサイト構築代行などの支援サービスも順次提供予定です。同社は「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げ、AIと人が協働する新しい働き方を支援しています。
Q&A
Q. askrunとは何ですか？
A. 企業のヘルプページやドキュメントを登録するだけで、AIが自動で回答するチャットボットサービスです。最短3分で導入でき、月額0円から使えます。
Q. askrunとfaqrunは何が違うのですか？
A. askrunはAIが自動で質問に答えるチャットボットで、faqrunは顧客が自分で答えを探すFAQサイトを作成するツールです。目的に応じて使い分けたり、組み合わせて使えます。
Q. これらのサービスはどのような企業に向いていますか？
A. 人手不足で問い合わせ対応の負担が大きい企業や、顧客サポートの品質を保ちながらコストを抑えたい企業に向いています。専門知識がなくても導入できる点が特徴です。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
最短3分でAIチャットボットが導入できるのは、カスタマーサクセス担当が追い詰められてる今の状況に刺さりそうです。月額0円から試せるのも嬉しいですね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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