WAKUWAKU、Agentforce導入で合宿免許のLINE返信を約10秒に短縮

WAKUWAKUには、合宿免許に関する問い合わせが年間数万件寄せられます。専任のコーディネーター（CO）が電話やLINEで希望を聞き、教習所の空き状況を確かめてプランを提案しています。しかし、本人確認や条件のヒアリングといった定型業務に多くの時間がかかり、提案やクロージングに集中できていませんでした。

接客のスキルが属人化していたことも課題でした。COの営業時間は11時から20時までです。営業時間外に届いた問い合わせへの返信は、最短でも翌日の11時になっていました。

WAKUWAKUがAgentforceを選んだ決め手は、次の3点です。

WAKUWAKUは、接客の質が成果を左右する事業です。そのため、AIで効率化しても顧客体験の品質を落とさないことを重視しました。AIの会話の精度を人と同等に保つため、当初のリリース予定を後ろ倒しにしています。約4か月間、毎週の定例で調整を重ね、指示文とAgent Scriptを改修しながら開発を進めました。

広告から来た顧客が公式LINEを追加すると、Agentforceが本人確認と希望条件のヒアリングを行います。聞き取った内容は、Salesforceの項目へ自動で反映されます。主な使い方は次の3つです。

AIが顧客とのやり取りを続け、予約の意向が高まった段階で人に渡す流れです。

Agentforceは2026年6月に稼働を始めました。主な効果は次のとおりです。

業務削減時間は、2026年6月27日〜8月31日の問い合わせ・エントリーを対象に集計した値です。営業時間外にもAIが返信することで、問い合わせの取りこぼしを防いでいます。これまでLINE対応を担っていたベテランのCOは、電話対応やクロージングに専念できるようになりました。

WAKUWAKUは、AIの活用を3段階のロードマップで進めています。AIを新人レベルから中堅レベル、さらにトップセールスレベルへと段階的に育てる計画です。現在は、提案の質を高める第2段階に移りつつあります。今後は提案するプランの質をさらに高め、COに引き継ぐタイミングを磨き込みます。AIがCOの代わりになるのではなく、AIとCOが協働して成約につなげる体制を目指しています。

WAKUWAKUの取締役 企画開発部 部長を務める久我崇氏は、導入の効果に触れました。「夜間も含めてお客様へすぐにお返事できるようになり、取りこぼしを防げています」と述べています。企画開発部 プロダクトマネージャーの熊沢美紅氏は、3月予定だったリリースを延ばしてテストを重ねたと説明しました。

セールスフォース・ジャパンからは、専務執行役員 コマーシャル営業統括の安田大佑氏がコメントしました。AIと人が役割を分担し、強みを生かす取り組みは「多くの中堅・中小企業の参考になるもの」と述べています。WAKUWAKUは2026年11月19日、「Salesforce World Tour Tokyo」のセッションに登壇する予定です。

A. SalesforceのAIエージェントです。WAKUWAKUでは、公式LINEでの本人確認や希望条件の聞き取り、プランの提案を担っています。

A. いいえ。予約の意向が高いと判断した顧客はCOに引き継ぎます。AIとCOが協働して成約につなげる体制を目指しています。

A. 以前は返信が最短でも翌日の11時でしたが、今はAIが返信します。AIの返信の約4割は営業時間外に行われています。

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O!Productニュース編集部からのコメント

営業時間外のLINEにもAIがすぐ返信してくれるのは心強いですね。夜は窓口を閉めている会社でも、問い合わせの取りこぼしを減らせそうです。

引用元：PR TIMES