JAPAN AI、AIと決まった手順を組み合わせる顧客対応「JAPAN AI CX」を提供開始
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JAPAN AI株式会社は2026年11月6日、AIによる顧客対応サービス「JAPAN AI CX」の提供を開始しました。企業はAIと対話しながら顧客対応のフローを作り、AIはそのフローに沿って会話を進めます。生成AIのチャットボットは、会話の進め方をLLMの判断に任せる場合があります。そのため、手順を守る必要がある予約や申し込みには使いにくい面がありました。JAPAN AI CXでは、WebサイトやLINEでの予約・申込の受付から業務ツールへの登録までを、一つのフローで完結できます。
ポイント
- 1JAPAN AIが、AIとの対話で顧客対応フローを作る「JAPAN AI CX」の提供を開始
- 2回答の生成にはLLM、フォームや条件分岐には定型処理と、ステップごとに処理方法を選択可能
- 3WebサイトとLINEで、予約・申込の受付からCRMなど業務ツールへの登録までを一つのフローで完結
従来のチャットボットとの違い
生成AIを使ったチャットボットでは、会話の進め方や業務ツールの操作をLLM（大規模言語モデル）の判断に委ねる場合があります。そのため、手順の遵守や入力内容の確認が要る予約・申し込みなどの業務は、AIに任せにくいという課題がありました。
一方、従来のシナリオ型チャットボットは、設定した手順どおりに対応できます。ただし、会話の分岐をすべて手作業で設計・設定する必要がありました。
JAPAN AI CXは、担当者が事前に確認したフローに沿って会話を進めます。AIを使うのは、自由入力の理解や回答の生成など、フロー上で指定したステップだけです。業務ツールの呼び出しも、各ステップで許可された範囲に限られます。
JAPAN AIは、従来の2つの方式とJAPAN AI CXの仕組みの違いを、6つの点で次のように整理しています。
| 項目 | シナリオ型 | LLM主導型AIチャットボット | JAPAN AI CX |
|---|---|---|---|
| 会話の進行を決めるもの | 人が作った分岐 | LLMが毎回判断 | 担当者が確認したフロー |
| 自由入力への対応 | 苦手 | 得意 | AIステップで対応 |
| 予約・申込などの手順 | 確実 | プロンプトでの指示に依存 | 決めた順番・入力チェックどおり |
| 作成・保守 | 全分岐を人手で | プロンプト調整 | AIと相談して作成、公開前に自動チェック |
| 公開までの期間 | 長い（全分岐を作ってから公開） | 短い（プロンプトを書けば公開） | 短い（AIと相談してつくる） |
| AIの利用コスト | かからない（AIを使わない） | 応答のたびに発生（会話が長いほど増える） | AIステップでのみ発生（場面は担当者が指定） |
JAPAN AI CXは、手順を決めた順番どおりに進めつつ、公開までの期間はLLM主導型と同じく短いとしています。AIの利用コストが発生するのも、担当者が指定したAIステップだけです。
AIと対話してフローを作り、公開後も改善
担当者が「問い合わせ内容を確認してからフォームへ進めたい」といった要望を伝えると、CX Assistanceがフローの構成案と各ステップの役割を提案します。提案の確認には、会話や処理の流れを図でつないで編集できるグラフビルダーを使います。担当者は必要な箇所を直して保存します。業務ツールとの連携設定も、担当者が確認しながら進められます。
公開前には、未接続の箇所や行き止まりのステップを自動でチェックします。公開後は、会話数、各ステップの進行状況、ゴールに設定した地点への到達状況を確認できます。これらの情報は、案内文や入力項目の見直しに使えます。
出典: JAPAN AI株式会社
ステップごとにAIと定型処理を使い分け
JAPAN AI CXでは、ステップごとに処理方法を選べます。たとえば、相談内容の理解や回答の生成にはLLMを使い、固定メッセージ・選択肢・フォーム・条件分岐には定型処理を使います。AIを使う場面と手順どおりに進める場面を分けることで、応答の柔軟性、処理の確実性、費用を踏まえて設計できます。
製品情報のファイルやFAQのURLを登録したデータセットを、RAG（検索拡張生成）ステップに接続することもできます。これにより、登録した資料を参照した回答を設計できます。データの登録元や取り込み状況、参照先も管理できます。資料に答えが無い質問には、追加の質問や別の窓口への案内をフローに組み込めます。
出典: JAPAN AI株式会社
WebサイトとLINEで受付から業務ツールへの登録まで
フローからは、メール、カレンダー、ドキュメント、CRMなど、利用環境に接続済みの業務ツールを呼び出せます。情報の参照や、各ツールでの操作につなげられます。企業独自の処理には、APIを呼び出すカスタムブロックを使います。必要な情報を渡し、返ってきた結果を次のステップで使えます。利用できる操作は、各サービスの仕様・契約・認証・権限設定によって異なります。
認証が必要なAPIにも、認証情報をフローに直接書かずに接続できます。APIブロックを作れるユーザーは、権限で管理できます。
対応チャネルは、Webサイト埋め込み用のiframeとLINEです。iframeでは会話の横にカード・グラフ・フォームを表示でき、LINEでは問い合わせフォームへ案内できます。入力内容の確認・修正・キャンセルやその後の処理も、ひとつのフローに組み込めます。表示や機能の対応範囲はチャネルごとに異なり、対応チャネルは今後も追加する予定です。
成果に応じた料金体系を予定
JAPAN AIは、成果に応じた料金体系の提供を予定しています。「問い合わせの解決」「予約・申込の完了」など、フローでゴールに設定した地点への到達を成果とします。成果とする地点は、利用企業と相談のうえでフローごとに設定します。ゴールへの到達状況は、公開後の確認画面で把握できます。
JAPAN AI CXは、すぐに利用できる状態で提供されています。導入やデモ、利用環境との接続については、JAPAN AIの問い合わせフォームから営業担当に相談できます。
Q&A
Q. JAPAN AI CXとは何ですか？
A. AIと相談しながら顧客対応の流れを作り、その流れどおりにチャットで予約や申込を受け付けるサービスです。WebサイトとLINEで使えます。
Q. 一般的な生成AIチャットボットとどう違う？
A. 会話の進め方をAI任せにせず、担当者が確認したフローどおりに進めます。AIを使うのは、自由入力の理解や回答の生成など指定したステップだけです。
Q. 料金の仕組みはどうなる予定ですか？
A. 問い合わせの解決や予約・申込の完了など、ゴールへの到達を成果とする料金体系を予定しています。成果の地点はフローごとに相談して決めます。
O!Productニュース編集部からのコメント
予約や申込の手順だけはルールどおりに進めてくれるのは安心ですね。シナリオの分岐を手作業で組んでいたCS担当の負担が減りそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
