FLUED、HubSpot AIでサポート自動化の検証支援サービスを提供開始
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株式会社FLUEDが、HubSpotのAIエージェント機能「Breeze顧客対応エージェント」を活用した「カスタマーサポートAI化 検証支援サービス」を2026年6月1日より提供開始しました。コールセンターの電話・メール依存や夜間対応の難しさといった課題を背景に、AIによる問い合わせ自動化の効果を手軽に試せるPoCパッケージです。マニュアルやFAQを読み込ませたAIチャットボットの構築から精度検証までを一括で支援し、有人対応の負荷軽減と顧客満足度向上を目指します。
ポイント
- 1HubSpot Breeze顧客対応エージェントを活用し、AIチャットボットのPoCをワンパッケージで提供
- 2完全自動応答と担当者承認後の半自動応答を使い分け、段階的な自動化を実現
- 3ライセンス込み45万円（税別）で導入可能、問い合わせ履歴はCRMに自動蓄積
サービス開始の背景
多くのコールセンターでは、電話やメール対応に依存しており、営業時間外の問い合わせに対応できない、対応履歴が分散して引き継ぎがスムーズにいかないといった課題があります。FAQサイトの整備なども行われていますが、ユーザーが自分で解決するまでのハードルは高く、有人対応の負荷を大きく減らすには至っていませんでした。こうした中、HubSpotのAIエージェント機能「Breeze顧客対応エージェント」が実用的な水準に達したとFLUEDは判断し、本サービスの提供を決めました。
サービスの主な特徴
本サービスでは、企業が持つ製品マニュアルやFAQ、社内対応マニュアルなどのドキュメントをAIに読み込ませ、チャットボットを構築します。AIが即座に回答する完全自動モードと、AIが作成した返信案を担当者が確認・承認してから送信する半自動モードを状況に応じて使い分けられます。AIで解決できない問い合わせは自動的に人間のエージェントへ引き継がれ、すべての対話履歴はHubSpot CRMに蓄積されるため、顧客管理や分析も一元化されます。
料金と今後の展開
検証支援費用はHubSpot Service Hubのライセンス料を含めて45万円（税別）です。追加のツール契約なしでPoCを始められます。FLUEDの代表取締役である松永創氏は、完全自動と半自動を使い分けられる設計が、AI回答の信頼性に不安を持つ現場にとって最初の一歩を踏み出しやすくする、とコメントしています。効果が確認された企業には、HubSpot Service Hubの本格導入支援やCTI連携、FAQコンテンツの最適化コンサルティングなどを展開する予定です。
Q&A
Q. カスタマーサポートAI化検証支援サービスとは何ですか？
A. HubSpotのAIエージェントを使い、問い合わせ対応の自動化を短期間で試せるパッケージです。チャットボットの構築から効果測定までを支援します。
Q. 完全自動と半自動はどう使い分けるのですか？
A. 簡単な質問にはAIが即答し、複雑な内容や重要なやり取りではAIの返信案を担当者が確認してから送信します。現場の安心感を保ちながら自動化を進められます。
Q. 導入にかかる費用と期間はどのくらいですか？
A. 費用はHubSpotライセンス込みで45万円（税別）です。PoCとして短期間で効果を検証できる設計で、期間は案件ごとに異なります。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
HubSpotのAIエージェントを45万円で試せるのは、導入ハードルが下がっていいですね。完全自動と半自動の使い分けで現場の不安を減らせる設計も実用的です。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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