PEP（ペップ）とは？
PEP（ペップ）は、問い合わせ応対を自動化するAIチャットボット作成ツールです。顧客や社内からの問い合わせ応対はもちろん、様々なクラウドサービスと連携し、ユーザーの代わりに情報を探してくれます。
サービスの特徴は？
直感操作で簡単AIチャットボット作成
ドラッグ＆ドロップで直感的に操作可能。プログラミング不要（ノーコード開発）で、AI機能も簡単に利用可能。
学習支援機能で品質向上
会話データを学習に反映し、わずか3クリックで学習可能。メンテナンス工数は月2時間程度で、工数削減効果を可視化。
強度な日本語特化AI自然言語処理
数千万の会話データと独自の自然言語処理による日本語特化の独自AIエンジン。各企業の業務に対応した独自辞書を標準実装。
直感操作で簡単AIチャットボット作成
ドラッグ＆ドロップで直感的に操作可能。プログラミング不要（ノーコード開発）で、AI機能も簡単に利用可能。
学習支援機能で品質向上
会話データを学習に反映し、わずか3クリックで学習可能。メンテナンス工数は月2時間程度で、工数削減効果を可視化。
強度な日本語特化AI自然言語処理
数千万の会話データと独自の自然言語処理による日本語特化の独自AIエンジン。各企業の業務に対応した独自辞書を標準実装。
こんな課題・悩みはありませんか？
4件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。
導入後に得られた効果・成果とは？
掲載されている特集・コラム
主な機能は？（できること）
カスタマーサポート向け(社外・顧客対応)
Webサイトやチャットアプリ上で、顧客からの問い合わせに自動回答し、必要に応じて有人対応へ引き継ぎます。問い合わせ削減とCX向上が狙いです。
社内問い合わせ向け(ヘルプデスク)
人事・総務・情シス等のバックオフィスへの社内問い合わせに自動回答します。社内ナレッジやFAQを学習し、担当部署の対応工数を削減します。
FAQ・一問一答応答
登録されたQ&Aデータをもとにユーザーの質問に自動回答する機能です。フリーワード検索やAIマッチングで質問意図を解析し、24時間365日対応を実現します。登録数無制限の製品や、既存FAQを即時反映できる製品があります。
オペレーター連携
チャットボットで対応しきれない問い合わせを有人オペレーターに引き継ぐ機能です。会話履歴を引き継いだまま切り替えが可能で、担当者自動ルーティングや複数オペレーター管理に対応する製品もあります。
意図理解・表記ゆれ対応
ユーザーが入力した文章の表記ゆれや業界特有の用語を正確に解釈し、適切な回答に誘導する機能です。類義語辞書、独自辞書、言い回しの自動幅出しなど製品ごとの実装方式があります。
AI学習・精度改善
ユーザーからの質問データや会話ログをAIの教師データとして活用し、回答精度を継続的に向上させる機能です。クラスタリング、バージョン管理、運用分析レポートとセットで提供される製品があります。
料金プラン
初期費用
-
最終更新日: 2025年04月18日
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
こんな企業に多く導入されています
4件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
IT・通信業界
2
EC業界
3
コンサルティング業界
主な導入企業
株式会社メルカリ
株式会社ギブリー
株式会社ギブリー
アメリカンホーム医療・損害保険株式会社
基本情報
カテゴリ
外部連携
タグ
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