PEP（ペップ）の導入事例

約半年間で3社ほどトライアルを行い、PEPを選定。導入決定後は人事・総務・ITそれぞれの運用者で語尾や口調などの登録ルールを統一し、キャラクター（AKANEちゃん）を設定。DXoT推進部が中心となりQ&A作成の促進や運営タスクチームを立ち上げ運用と社内通知活動を実施。段階的にリモートワーク制度、教育支援、IT申請、総務手続きなどのシナリオを登録・拡充。

Microsoft Teams上で従業員がチャット形式で質問。人事関連（年末調整、リモートワーク制度、教育支援）、ITのアプリ申請やトラブル対応案内、総務のオフィス手続き、タイムシート（勤怠入力システム）関連などのQ&Aを提供。一斉通知機能で締め切り等の告知や館内放送の代替として運用。

従業員アンケート（約270名回答）では『いつも助かっている』等の肯定的な声が多数。回答の幅を増やしてほしいという要望も多い。チャットボットに問い合わせしやすくなり、これまで問い合わせをしていなかった層からの利用も増加。社内ではDXoT推進部がQ&A作成を促し浸透を後押ししている。

Q&Aの拡充を継続し、Teamsのデフォルトアプリ登録などで利用者拡大を図る。DXoT推進部が中心となり運用を続け、チャットボットの機能や対応範囲の拡大を進める予定。