企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PEP（ペップ）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ギブリー
導入後2年間、毎月5,000人以上が利用。店舗スタッフから社内問い合わせ窓口への電話問い合わせを24%削減。
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
他候補も含めて最適なサービスを選定します
課題・目的
1
月に8,000〜13,000件の問い合わせのうち2〜3割がマニュアルを探せれば解決する内容だった
2
店舗スタッフがマニュアルを探せずにいた
3
以前導入していたチャットボットはQ&A更新に手間がかかり、誤った回答が返ってきていた
導入後の効果
1
毎月5,000人以上がチャットボットを利用
2
接客・店舗運用系の問い合わせが42%削減
3
全体で24%の入電対応が削減
まとめ
ゲオ社は、約2000店舗からの月8,000〜13,000件の問い合わせのうち、マニュアルで解決できる2〜3割の電話対応に時間が割かれている課題を抱えていた。導入目的はマニュアルを誰でも探し出せる状態にすること。決め手は、頻繁に変わるマニュアルをベンダーに頼らず自社で即座に更新できる管理画面の簡易さだった。導入後、毎月平均5,000人以上が利用し、社内問い合わせ窓口への入電を24%削減した。
PEP（ペップ）の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
情報収集・比較の手間を約7割省きます
導入事例の詳細
導入前の課題
月に8,000〜13,000件の問い合わせのうち2〜3割がマニュアルを探せれば解決する内容だった
店舗スタッフがマニュアルを探せずにいた
以前導入していたチャットボットはQ&A更新に手間がかかり、誤った回答が返ってきていた
導入の目的
マニュアルを誰でも探し出せる状態をつくるため
導入後の効果
毎月5,000人以上がチャットボットを利用
接客・店舗運用系の問い合わせが42%削減
全体で24%の入電対応が削減
マニュアルの改善点が浮き彫りになった
導入の決め手
更新のしやすさ
ベンダーに依頼せずに自分たちで即座に変更可能
管理画面が誰でも分かりやすい
導入のプロセス
業務システム部がマニュアルを誰でも探し出せる状態を目指し、システムを検討してチャットボットにたどり着いた。PEPではないチャットボットも限定的に導入していたが、使い勝手の良いものを探し始め、PEPを選定した。
活用方法
AIチャットボットPEPがマニュアルへ誘導し、社内問い合わせ窓口への入電を削減
社内の反応
店舗スタッフはまずチャットボットを使って自分で調べようとするようになった。チームからはアイコンの変更が好評。
今後の展望
ナレッジの共通化を推進すべくマニュアル内容の改善に注力している
サービス概要
プロダクト説明
PEP（ペップ）は、問い合わせ応対を自動化するAIチャットボット作成ツールです。顧客や社内からの問い合わせ応対はもちろん、様々なクラウドサービスと連携し、ユーザーの代わりに情報を探してくれます。
導入企業情報
株式会社ギブリー
業界
コンサルティング業界, IT・通信業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
・コンサルティング/システム開発事業 ・AX(AIトランスフォーメーション)事業 ・マーケティングDX事業 ・人的資本インテリジェンス事業 ・サイバーセキュリティ事業
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
他候補も含めて最適なサービスを選定します
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
完全無料個人情報不要
PEP（ペップ）の他の導入事例
AIチャットボット
PEP（ペップ） by 株式会社ギブリー
AIアシスタントで Employee Experienceの向上を目指す
導入の効果問い合わせから回答までの平均待機時間が10時間6分から数秒に短縮
株式会社メルカリ(1,001名以上)
EC業界, IT・通信業界
AIチャットボット
PEP（ペップ） by 株式会社ギブリー
コールセンターと本社間の社内問い合わせを8%削減
導入の効果全体を通して電話などでの問い合わせが8%程度削減できている
アメリカンホーム医療・損害保険株式会社
保険業界
AIチャットボット
PEP（ペップ） by 株式会社ギブリー
人事部門の3つのチームで約66%のお問い合わせ削減 従業員から愛されるAIチャットボットAKANEちゃん
導入の効果人事部内の3つのチームでの問い合わせが導入前と比べて約66%削減された。
株式会社ギブリー(101〜300名)
IT・通信業界
関連の最新ニュース
リリース
AI関連
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
リリース
AI関連
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
AI関連
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
PEP（ペップ）の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
情報収集・比較の手間を約7割省きます
サービス概要
プロダクト説明
PEP（ペップ）は、問い合わせ応対を自動化するAIチャットボット作成ツールです。顧客や社内からの問い合わせ応対はもちろん、様々なクラウドサービスと連携し、ユーザーの代わりに情報を探してくれます。
導入企業情報
株式会社ギブリー
業界
コンサルティング業界, IT・通信業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
・コンサルティング/システム開発事業 ・AX(AIトランスフォーメーション)事業 ・マーケティングDX事業 ・人的資本インテリジェンス事業 ・サイバーセキュリティ事業
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
完全無料個人情報不要
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
成果報酬リード獲得検索結果での上位表示
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。