企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PEP（ペップ）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社メルカリ
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課題・目的
1
問い合わせ対応に1件当たり数時間かかる
2
土日を挟むと解決までに時間がかかる
3
社員が問い合わせ前に自ら調べる工数や回答を得るまでのやりとりの時間がかかる
導入後の効果
1
問い合わせから回答までの平均待機時間が10時間6分から数秒に短縮
2
管理部門と現場間の社内問い合わせ応対を10％削減
3
PEPの有人対応機能により個別の問い合わせも一元管理でき、コーポレート側の負担軽減
まとめ
メルカリは、社員が事業貢献に専念できる環境を目指し、人事・労務の問い合わせ対応の自動化を目的にPEPを導入した。選定の決め手は、エンジニアでなくてもメンテナンスが容易な点だった。導入後、問い合わせから回答までにかかっていた平均10時間が数秒に短縮され、管理部門と現場間の問い合わせ応対を10%削減した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせ対応に1件当たり数時間かかる
土日を挟むと解決までに時間がかかる
社員が問い合わせ前に自ら調べる工数や回答を得るまでのやりとりの時間がかかる
導入の目的
社員全員が事業貢献に専念できる環境を目指すため
人事や労務の業務を自動化し、組織と個人のパフォーマンス最大化に向けた施策検討に時間を割きたい
導入後の効果
問い合わせから回答までの平均待機時間が10時間6分から数秒に短縮
管理部門と現場間の社内問い合わせ応対を10％削減
PEPの有人対応機能により個別の問い合わせも一元管理でき、コーポレート側の負担軽減
導入の決め手
低コストであること
エンジニアでなくてもメンテナンスが容易であること
マニュアルがなくても感覚的に使え、会話のフローが見やすく、ノンプログラミングで社内AIアシスタントを作成できる
活用方法
社内問い合わせ応対の自動化と、問い合わせ内容の分析などデータドリブンなアクションを実行する仕組みとして活用
サービス概要
プロダクト説明
PEP（ペップ）は、問い合わせ応対を自動化するAIチャットボット作成ツールです。顧客や社内からの問い合わせ応対はもちろん、様々なクラウドサービスと連携し、ユーザーの代わりに情報を探してくれます。
導入企業情報
株式会社メルカリ
業界
EC業界, IT・通信業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用
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