企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PEP（ペップ）の導入事例
サービス詳細導入企業｜アメリカンホーム医療・損害保険株式会社
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課題・目的
1
マニュアルを見ればわかる問い合わせも多く、相談する方も受ける方も非効率であること
2
問い合わせに対する回答が社内イントラネットや共有フォルダ、紙など多岐に渡るところに存在し、一元管理されていないこと
3
全国のサービスセンターからの問い合わせ応対を自動化すること
導入後の効果
1
全体を通して電話などでの問い合わせが8%程度削減できている
まとめ
アメリカンホーム医療・損害保険株式会社は、全国のサービスセンターからのマニュアルで解決可能な類似問い合わせが多く非効率である課題を抱え、チャットボットによる問い合わせ応対自動化とナレッジの一元管理を目的にPEPを導入した。選定の決め手はシナリオ作成のしやすさとログ分析の簡易さ、価格とのバランスである。導入後、電話やメールの問い合わせが全体で約8%削減された。
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導入事例の詳細
導入前の課題
マニュアルを見ればわかる問い合わせも多く、相談する方も受ける方も非効率であること
問い合わせに対する回答が社内イントラネットや共有フォルダ、紙など多岐に渡るところに存在し、一元管理されていないこと
導入の目的
全国のサービスセンターからの問い合わせ応対を自動化すること
導入後の効果
全体を通して電話などでの問い合わせが8%程度削減できている
導入の決め手
シナリオが作りやすく、ログ分析も簡単に操作しやすいこと
価格とのバランスが良いこと
活用方法
チャットボットを社内問い合わせの窓口として一元管理し、知識の格納庫（ナレッジデータベース）のような役割で活用している。
サービス概要
プロダクト説明
PEP（ペップ）は、問い合わせ応対を自動化するAIチャットボット作成ツールです。顧客や社内からの問い合わせ応対はもちろん、様々なクラウドサービスと連携し、ユーザーの代わりに情報を探してくれます。
導入企業情報
アメリカンホーム医療・損害保険株式会社
業界
保険業界
上場の有無
非上場
事業内容
保険金サービスの提供
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サービス概要
プロダクト説明
PEP（ペップ）は、問い合わせ応対を自動化するAIチャットボット作成ツールです。顧客や社内からの問い合わせ応対はもちろん、様々なクラウドサービスと連携し、ユーザーの代わりに情報を探してくれます。
導入企業情報
アメリカンホーム医療・損害保険株式会社
業界
保険業界
上場の有無
非上場
事業内容
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