アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社リーズ
AI電話代行への切り替えクレームゼロ!事故時の緊急電話も自動応答で迅速に対応可能に【株式会社リーズ】
課題・目的
有人の電話代行によりお客様が折り返しを待たされてストレスが発生していた。
在宅勤務で従業員が都度社内から折り返すことが大きな負荷になっていた。
固定電話利用でかけ間違いや人為的ミスが発生していた。
導入後の効果
受電数が増加しつつ顧客からのクレームがゼロになった。
緊急時の電話を担当窓口へ直接つなぐ適切なルート分岐で即時対応が可能になった。
ヘッドセットや発信の利便性向上により応答の正確性と利便性が向上した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
有人の電話代行によりお客様が折り返しを待たされてストレスが発生していた。
在宅勤務で従業員が都度社内から折り返すことが大きな負荷になっていた。
固定電話利用でかけ間違いや人為的ミスが発生していた。
導入の目的
受電対応を自動化して効率化するため。
在宅勤務時の折り返し負荷を軽減するため。
導入後の効果
受電数が増加しつつ顧客からのクレームがゼロになった。
緊急時の電話を担当窓口へ直接つなぐ適切なルート分岐で即時対応が可能になった。
ヘッドセットや発信の利便性向上により応答の正確性と利便性が向上した。
AIによる文字起こしと要約機能で応対内容の確認や振り返りが容易になった。
対応上手な従業員のやりとりを教材として社内共有できるようになった。
導入の決め手
IVRyの機能が充実していたこと。
IVRyスタッフの説明が分かりやすく対応が迅速だったこと。
無料期間中に実際に試せたこと。
導入のプロセス
在宅勤務による外注利用の課題から電話応答の整理を検討し、IVRyの説明・無料トライアルを経て導入し運用・改善のために打ち合わせを継続した。
活用方法
IVRyで自動応答と適切なルート分岐を設定しヘッドセットや発信の効率化、AI文字起こし・要約機能で応対記録の確認や社内共有に活用している。
社内の反応
文字起こしや要約機能を研修教材やベストプラクティス共有に活用するなど前向きに受け入れられている。
今後の展望
IVRyと継続的に打ち合わせを行い改善を重ね電話応対をさらにブラッシュアップしていく予定。
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