アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社リーズ

AIボイスボット

AI電話代行への切り替えクレームゼロ!事故時の緊急電話も自動応答で迅速に対応可能に【株式会社リーズ】

出典: AI電話代行への切り替えクレームゼロ!事故時の緊急電話も自動応答で迅速に対応可能に【株式会社リーズ】

サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談

他候補も含めて最適なサービスを選定します

課題・目的

有人の電話代行によりお客様が折り返しを待たされてストレスが発生していた。

在宅勤務で従業員が都度社内から折り返すことが大きな負荷になっていた。

固定電話利用でかけ間違いや人為的ミスが発生していた。

導入後の効果

受電数が増加しつつ顧客からのクレームがゼロになった。

緊急時の電話を担当窓口へ直接つなぐ適切なルート分岐で即時対応が可能になった。

ヘッドセットや発信の利便性向上により応答の正確性と利便性が向上した。

まとめ

株式会社リーズは、在宅勤務増加で折り返し対応による顧客のストレスと社員の工数負担が増えたためIVRyを導入。選定理由は機能の充実に加え、説明の分かりやすさや迅速な対応、無料トライアルでの実機確認が決め手。導入後はヘッドセットや番号コピー発信、文字起こし・要約機能で業務効率と応対品質が向上し、適切なルート分岐により緊急通話を担当窓口へ直接つなげられるようになったことでクレームがゼロになり、受電数増加と顧客満足度向上を実現している。

アイブリーのAI電話代行サービスの導入を検討していますか？

サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。

サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談

情報収集・比較の手間を約7割省きます

導入事例の詳細

導入前の課題

有人の電話代行によりお客様が折り返しを待たされてストレスが発生していた。

在宅勤務で従業員が都度社内から折り返すことが大きな負荷になっていた。

固定電話利用でかけ間違いや人為的ミスが発生していた。

導入の目的

受電対応を自動化して効率化するため。

在宅勤務時の折り返し負荷を軽減するため。

導入後の効果

受電数が増加しつつ顧客からのクレームがゼロになった。

緊急時の電話を担当窓口へ直接つなぐ適切なルート分岐で即時対応が可能になった。

ヘッドセットや発信の利便性向上により応答の正確性と利便性が向上した。

AIによる文字起こしと要約機能で応対内容の確認や振り返りが容易になった。

対応上手な従業員のやりとりを教材として社内共有できるようになった。

導入の決め手

IVRyの機能が充実していたこと。

IVRyスタッフの説明が分かりやすく対応が迅速だったこと。

無料期間中に実際に試せたこと。

導入のプロセス

在宅勤務による外注利用の課題から電話応答の整理を検討し、IVRyの説明・無料トライアルを経て導入し運用・改善のために打ち合わせを継続した。

活用方法

IVRyで自動応答と適切なルート分岐を設定しヘッドセットや発信の効率化、AI文字起こし・要約機能で応対記録の確認や社内共有に活用している。

社内の反応

文字起こしや要約機能を研修教材やベストプラクティス共有に活用するなど前向きに受け入れられている。

今後の展望

IVRyと継続的に打ち合わせを行い改善を重ね電話応対をさらにブラッシュアップしていく予定。

サービス概要

アイブリーのAI電話代行サービス

カテゴリ

AIボイスボット

プロダクト説明

「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。

サービス詳細 47件の事例を見る

導入企業情報