アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜西院デンタルクリニック
留守電対応の負荷が減り、ストレスから解放!連休明けに溜まった電話対応も1/2以下へ削減【医療法人社団 永和会 西院デンタルクリニック】
課題・目的
連休明けに20件以上の留守電や着信履歴が溜まり対応に多大な時間がかかっていた。
高齢の患者の音声が聞き取りにくく、確認のために複数人で聞く必要があり時間が倍かかっていた。
診療時間外の留守電対応や折り返しの再発信管理に手間がかかっていた。
導入後の効果
着信履歴が一覧で確認でき、必要な留守電だけを繰り返し聞けるようになった。
留守電確認にかかる時間が20分から5〜10分に短縮された。
留守電対応のストレスが軽減され、留守電音声の作成・運用が容易になった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
連休明けに20件以上の留守電や着信履歴が溜まり対応に多大な時間がかかっていた。
高齢の患者の音声が聞き取りにくく、確認のために複数人で聞く必要があり時間が倍かかっていた。
診療時間外の留守電対応や折り返しの再発信管理に手間がかかっていた。
導入の目的
留守番電話や着信履歴の確認・対応負荷を減らす。
電話応対業務の効率化を図る。
導入後の効果
着信履歴が一覧で確認でき、必要な留守電だけを繰り返し聞けるようになった。
留守電確認にかかる時間が20分から5〜10分に短縮された。
留守電対応のストレスが軽減され、留守電音声の作成・運用が容易になった。
導入の決め手
IVRyのコストパフォーマンスが良く既存の広告費を削らず導入できる点。
IVRyを紹介したWEB担当者の推奨と院長の賛同。
導入のプロセス
IVRyスタッフと要望を相談しながら分岐や留守電ガイダンスを作成し、YouTubeの解説動画を参考に設定して運用を開始した
活用方法
着信履歴の一覧表示で特定の留守電を繰り返し再生したり、音量調整やルール・電話帳機能を使って運用している
社内の反応
留守電に対する緊張感がなくなりスタッフの負担が軽減されたと好評で、月例ミーティングでの録音作業も不要になった
今後の展望
電話帳機能やルールを活用して留守電をよく入れる人の記録を残すなど更に活用を進めたい
AI事例マッチ度診断
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西院デンタルクリニック
非上場
京都府
歯科診療(むし歯治療、予防治療、歯周病治療、こどもの治療、マタニティー治療、矯正治療、審美治療、ホワイトニング、インプラント、アンチエイジング)、託児所による保育サービス(診療中の無料保育/予約制)、グループ医院運営・関連サービス(ORAL CRUISEグループ)
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