アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社mov(mov inc.)

AIボイスボット

AI電話代行サービスの導入で電話応答の工数を削減!お客様に向き合う時間の創出に成功【株式会社mov】

出典: AI電話代行サービスの導入で電話応答の工数を削減!お客様に向き合う時間の創出に成功【株式会社mov】

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課題・目的

問い合わせ件数が月100件以上に増加し電話対応の工数が増えていた。

営業電話や無言電話が多くスタッフの対応負荷が高まっていた。

電話対応による中断で思考が止まり本来の業務に割ける時間が減っていた。

導入後の効果

営業電話や無言電話への対応工数を削減できた。

電話応答に費やしていた約2時間半を顧客対応に充てられるようになった。

代表電話の問い合わせ内訳が可視化されファクトベースで管理できるようになった。

まとめ

株式会社movは、認知度向上で月100件超の代表電話対応が増え、営業電話や無言電話対応で工数と精神的負荷が課題だったためIVRyを導入。決め手は他社より低コストでサービス品質が高い点。導入後はAIによる自動応答で不要な応対工数を削減し、録音・文字起こしで対応の可視化と適切な取り次ぎが可能となり、担当者が顧客対応に集中できる時間を創出した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

問い合わせ件数が月100件以上に増加し電話対応の工数が増えていた。

営業電話や無言電話が多くスタッフの対応負荷が高まっていた。

電話対応による中断で思考が止まり本来の業務に割ける時間が減っていた。

導入の目的

会社の認知度拡大に伴う増加した問い合わせ対応の工数削減。

代表電話への不要な営業電話や無言電話への対応工数を削減すること。

担当者が顧客対応に専念できる時間を創出すること。

導入後の効果

営業電話や無言電話への対応工数を削減できた。

電話応答に費やしていた約2時間半を顧客対応に充てられるようになった。

代表電話の問い合わせ内訳が可視化されファクトベースで管理できるようになった。

録音と文字起こしによりミスのある取り次ぎが減り適切な担当者対応が可能になった。

社内のクレームは発生せず、マネージャーから感謝の声が上がった。

導入の決め手

他社のトライアルサービスよりIVRyの料金が抑えられていたこと。

IVRyの評判が良く、体験価値が高かったこと。

録音・文字起こしなどログ機能があり適切な担当者対応が可能だったこと。

導入のプロセス

B Dash Campで説明を聞きトライアルを実施し、トライアルの内容と価格を踏まえて導入を決定した。

活用方法

代表電話をIVRyにて受け、着信内容をSlackへ通知してスタッフが内容を確認し担当者へ振り分ける運用にしている。

社内の反応

クレームはなくマネージャーから感謝の声が上がり、電話応答の精神的負荷が軽減されたと評価されている。

今後の展望

IVRyの継続的なアップデートを期待しており、中小企業やスタートアップ向けに引き続き利用を推奨している。

どのような企業におすすめですか？

中小企業やスタートアップにおすすめと明確に言及されている。

サービス概要

アイブリーのAI電話代行サービス

カテゴリ

AIボイスボット

プロダクト説明

「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。

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