アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社構造計画研究所
使用までのスピード感が導入の決め手!電話代行サービスからの移行で大幅なコストカットに成功【株式会社構造計画研究所】
課題・目的
従業員だけでは問い合わせ対応が回らず休憩も取れなくなっていた。
プッシュ架電増加により折り返し電話が月約500件発生し電話代行コストが月10万円以上に増大した。
営業に寄せられるサポート系の問い合わせが多く、営業の対応時間が長時間になっていた。
導入後の効果
分岐設定とSMS送信機能により事前に情報を収集して通話時間を削減できた。
文字起こし機能により問い合わせ内容の共有が容易になり対応工数が体感で半分になった。
電話をIVRyに集約することで以前の代行サービスよりコストが1/3以下に抑えられた。
まとめ
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導入前の課題
従業員だけでは問い合わせ対応が回らず休憩も取れなくなっていた。
プッシュ架電増加により折り返し電話が月約500件発生し電話代行コストが月10万円以上に増大した。
営業に寄せられるサポート系の問い合わせが多く、営業の対応時間が長時間になっていた。
導入の目的
電話対応の負荷を軽減するために外部サービスへ移行すること。
プッシュ架電の増加に伴う折り返し対応コストを削減すること。
問い合わせ対応の効率化とサポート品質の向上を図ること。
導入後の効果
分岐設定とSMS送信機能により事前に情報を収集して通話時間を削減できた。
文字起こし機能により問い合わせ内容の共有が容易になり対応工数が体感で半分になった。
電話をIVRyに集約することで以前の代行サービスよりコストが1/3以下に抑えられた。
社内の着信が減りオフィスが静かになり、対応が必要な場合は必要最小限の連絡先に集約された。
導入の決め手
IVRyは申し込みから運用開始までのスピードが非常に早く、申込みから1時間以内で使用可能だったこと。
設定が分かりやすく、サポート連絡も迅速だったこと。
他社より早く導入できたため即時運用が可能だったこと。
導入のプロセス
既存の電話代行サービスと並行してIVRyを試験導入し、迅速にIVRyでの設定を完了して運用を開始した後、段階的に電話をIVRyへ集約して最終的にIVRyの番号を案内する運用に切替えた。
活用方法
IVRの分岐設定とSMS送信機能で事前にヒアリングや写真の送付を促し、文字起こし機能で問い合わせ内容をスタッフへメンション付きで共有して対応を効率化している。
社内の反応
スタッフは違和感なくIVRy導入を受け入れ、上司はコスト削減を評価した反応だった。
今後の展望
引き続きIVRyを利用して電話DXを進め、必要に応じて設定変更を行いながら運用を続ける意向。
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「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。 顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。 導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。
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