アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社湖池屋
課題・目的
代表電話に月約500件の着信があり、8割が新規営業電話で対応に多くの時間を取られていた。
電話対応に追われることで総務部の他業務に支障が出ていた。
代表電話の新規営業電話対応を自動化して省人化を図る。
導入後の効果
新規営業電話の対応件数が導入前と比べ約7割削減された。
電話対応に割かれていた時間が減少し、他の業務に時間を充てられるようになった。
電話転送できない旨に対する相手の納得が得られやすくなった。
まとめ
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導入前の課題
代表電話に月約500件の着信があり、8割が新規営業電話で対応に多くの時間を取られていた。
電話対応に追われることで総務部の他業務に支障が出ていた。
導入の目的
代表電話の新規営業電話対応を自動化して省人化を図る。
従業員が本来の業務に集中できる環境を作る。
導入後の効果
新規営業電話の対応件数が導入前と比べ約7割削減された。
電話対応に割かれていた時間が減少し、他の業務に時間を充てられるようになった。
電話転送できない旨に対する相手の納得が得られやすくなった。
従業員対応で待たせることが減り、従業員満足度向上や精神的余裕が生まれた。
導入の決め手
IVRyが省人化を実現する十分な機能を備えていたこと。
機能面やコスト面で競合より優れていたこと。
既存PBXにIVRや録音機能を追加するよりIVRy導入の方が業務最適化に資すると判断したこと。
導入のプロセス
リサーチでIVRyを比較検討した上で既存PBXへの機能追加と比較しIVRy導入を決定し導入を実施した。
活用方法
代表電話にIVRyを導入しSMSを活用した自動応答で新規取引先や個人顧客の着信を案内・処理する。
社内の反応
IVRy導入で電話対応に追われることが減り他業務に集中できるようになり従業員満足度の向上や精神的余裕が生まれた。
今後の展望
電話業務を含む業務全般で継続的に効率化を追求し、本社の残る固定電話にもIVRyを導入する可能性やコスト低減を期待している。
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「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。 顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。 導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。
株式会社湖池屋
非上場
東京都
スナック菓子の製造・販売(ポテトチップス等)
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