RICOH Chatbot Serviceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社アイエスエイ
課題・目的
問い合わせフォームにたどり着く前の新たな顧客接点を設けたかった
ホームページ来訪者のコンバージョン数を上げたかった
具体的にアクションを起こさないお客様などが持つ潜在ニーズを把握したかった
導入後の効果
3ヵ月で2,000件近くの利用があり、満足度は80%近く
チャットボット経由で資料請求・説明会予約約50件、申し込み約20件に結びついた
潜在ニーズや想定外のお困りごとなど新たな気付きが得られた
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせフォームにたどり着く前の新たな顧客接点を設けたかった
ホームページ来訪者のコンバージョン数を上げたかった
具体的にアクションを起こさないお客様などが持つ潜在ニーズを把握したかった
導入の目的
問い合わせフォームにたどり着く前の新たな顧客接点を設けるため
ホームページ来訪者のコンバージョン数を上げるため
具体的にアクションを起こさないお客様などの潜在ニーズを把握するため
導入後の効果
3ヵ月で2,000件近くの利用があり、満足度は80%近く
チャットボット経由で資料請求・説明会予約約50件、申し込み約20件に結びついた
潜在ニーズや想定外のお困りごとなど新たな気付きが得られた
英語ができなくても大丈夫かなどの不安解消にもつながった
導入の決め手
一問一答型で十分であり、高度な判断ロジックは不要だった
有人対応の人的リソースが確保できないため、必ずしも必要ではなかった
潜在ニーズ把握のために記述式質問に対応している必要があった
次シーズンの募集に間に合う早期ローンチが可能だった
他社製品と比較してもっとも要求にフィットした
導入のプロセス
過去の問い合わせ2,000件を分析し、類似質問をカテゴリー分けして設問を決定。10日間で準備を完了し、募集開始に合わせて運用開始。
活用方法
募集型プログラムに限定してチャットボットを設置し、資料請求や説明会予約などのアクションに誘導。自由記述質問で潜在ニーズを把握。
今後の展望
対応プログラムを徐々に増やしつつ、定期的に内容や設定を見直し。より細かいアクセス解析を実施し、効果分析ができる環境を整える。BtoC領域の認知度向上に取り組む。
AI事例マッチ度診断
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