RICOH Chatbot Serviceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜西武鉄道株式会社
電話問い合わせ数を30%削減し、システムメンテナンス時間も1/8に短縮。「RICOH Chatbot Service」がヘルプデスク業務の全体の効率化を実現
課題・目的
適切な回答がない場合に「回答なし」と返答して終わるため利用者数が伸びなかった
システムメンテナンスに専用ツールが必要で属人化の懸念があった
社内向けヘルプデスク業務の効率化
導入後の効果
電話問い合わせ数を30％削減し、ヘルプデスク業務を約30％効率化
システムメンテナンス時間が1/8に短縮
属人化リスクが低減
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
適切な回答がない場合に「回答なし」と返答して終わるため利用者数が伸びなかった
システムメンテナンスに専用ツールが必要で属人化の懸念があった
導入の目的
社内向けヘルプデスク業務の効率化
チャットボット導入・活用の検証
導入後の効果
電話問い合わせ数を30％削減し、ヘルプデスク業務を約30％効率化
システムメンテナンス時間が1/8に短縮
属人化リスクが低減
導入の決め手
シンプルで使いやすいインターフェース
Excelを用いてQ&Aを簡単にメンテナンスできる
質問内容から優先度順に回答候補を表示する設計がヘルプデスク業務にマッチ
導入のプロセス
従来のチャットボットの検証を経て、RICOH Chatbot Serviceに切り替えた
活用方法
社内向けヘルプデスクでの問い合わせ対応に活用し、電話問い合わせをチャットボットに誘導している。運輸部門でも活用。
今後の展望
さまざまな部門に展開し、最終的に社内の総合的な問い合わせ窓口として機能することを期待
AI事例マッチ度診断
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