企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社肥後銀行
銀行内外において「AIチャットボット PKSHA Chatbot」を採択! お問合せの見える化・データ化に成功! データ活用によるマーケティングの促進へ!
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課題・目的
1
既存のFAQでは利用者が回答にたどり着ける割合が約50%であった。
2
既存FAQで「内容が適している」と評価された割合が約5%と低かった。
3
問い合わせ対応のリソースに限界があり、24時間対応体制が整っていなかった。
導入後の効果
1
「内容が適している」と評価されたFAQの割合が導入後60%を超えた。
2
営業店や現場からAIチャットボット導入に対するポジティブな声が増加した。
3
問い合わせログをデータ化してマーケティングや改善に活用できる基盤が整った。
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導入事例の詳細
導入前の課題
既存のFAQでは利用者が回答にたどり着ける割合が約50%であった。
既存FAQで「内容が適している」と評価された割合が約5%と低かった。
問い合わせ対応のリソースに限界があり、24時間対応体制が整っていなかった。
導入の目的
FAQサイトの回答精度向上
導入後の効果
「内容が適している」と評価されたFAQの割合が導入後60%を超えた。
営業店や現場からAIチャットボット導入に対するポジティブな声が増加した。
問い合わせログをデータ化してマーケティングや改善に活用できる基盤が整った。
導入の決め手
回答精度の高さ（検証で96%以上の精度を確認した）。
他金融機関向けの豊富な導入実績。
直感的に使いやすい管理画面と各種ツールとの高い親和性。
導入のプロセス
FAQの準備に全体工数の約8割を割き、既存の「よくある問い合わせ」を参考に各部署へ質問と回答の作成を依頼。部長等の第三者視点でレビューを行い、顧客視点に寄り添う形で改善を繰り返した。クラウド利用に関する銀行内チェックにも都度対応し、PKSHA側と連携してオンボーディングを実施。ページ単位でチャットボットを個別設置するデザイン調整も行った。
活用方法
ホームページと通帳アプリにAIチャットボットを導入し、ページ単位でアクセスの多いインターネットバンキングやローン等に特化した回答を提示。女性キャラクターによる吹き出し形式のインタラクティブなUIを採用。今後LINEや他アプリ等チャネル拡大を検討。
社内の反応
営業店や行員からポジティブな反応が増加し、導入前の懸念が払拭されチャネル拡大を求める声が上がっている。IT・デジタル部門間の連携が進んだとの評価。
今後の展望
FAQの適用範囲拡大と精度向上、ホームページ情報の充実による問い合わせの自己解決促進、LINE等他チャネルへの展開、有人チャットやコンタクトセンター高度化、音声認識・画像認識・与信予測などの技術導入検討、地域データを活用したマーケティングと地域活性化施策の推進。
サービス概要
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
株式会社肥後銀行
業界
金融業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
熊本県
事業内容
銀行業務(預金、貸出、為替、インターネットバンキング等の金融サービス)
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人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
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国分グループ本社株式会社
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信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
城南信用金庫
金融業界
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プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
トヨタコネクティッド株式会社(501〜1,000名)
自動車業界, IT・通信業界
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PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
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業界
金融業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
熊本県
事業内容
銀行業務(預金、貸出、為替、インターネットバンキング等の金融サービス)
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