企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜第一生命保険株式会社
デジタルトランスフォーメーション推進の一手としてPKSHA Chatbotの対話エンジンツールを導入
掲載日: 2020/12/4
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課題・目的
1
既存FAQの検索性が低く活用率が低い
2
営業拠点に事務職員が少なく迅速な照会対応が困難
3
質問内容が条件により多岐に分岐し正確な回答へたどり着きにくい
導入後の効果
1
対話エンジンとスマートセンターを合わせて約25%を自動応答で対応している
2
登録ナレッジは4500件を超え事務手続きの正答率は約80%後半〜90%程度に達している
3
営業職員が些細なことでも気軽に質問できるようになった
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導入事例の詳細
導入前の課題
既存FAQの検索性が低く活用率が低い
営業拠点に事務職員が少なく迅速な照会対応が困難
質問内容が条件により多岐に分岐し正確な回答へたどり着きにくい
導入の目的
照会業務の削減
24時間365日対応
業務効率化
導入後の効果
対話エンジンとスマートセンターを合わせて約25%を自動応答で対応している
登録ナレッジは4500件を超え事務手続きの正答率は約80%後半〜90%程度に達している
営業職員が些細なことでも気軽に質問できるようになった
事務職員の照会対応負担が軽減された
月間約20万件、1日約1万件の問い合わせを自動応答で処理している
導入の決め手
対話形式のインターフェイスが親しみやすい点
必要に応じて条件を聞き返し最終回答までナビゲートする仕様である点
学習精度が高く少ないデータでも精度が出る点
導入のプロセス
2018年4月にプロジェクト開始。コンテンツ作成を進め、2018年10月に一部オフィスでトライアル運用を実施。当初2019年9月を目標にしていたが前倒しし、2020年3月末に全国リリース。導入体制は第一生命側で事務企画部を中心に担当者を選出し、SCSK側は当初2名から増員し最大10名体制でコンテンツ作成を実施。コンテンツ作成→トライアル→学習・チューニング→追加コンテンツ登録のサイクルで精度向上を図った。
活用方法
営業職員、社員、オペレーターが利用。営業職員の照会対応、夜間や休日の即時回答、学習用途としての利用。将来的には代理店向けや顧客向けの展開、RPAと連携した事務手続きの自動化も検討。
社内の反応
導入当初はFAQや対話エンジンに懐疑的な社員が多数おり、特徴や利点を丁寧に説明して合意形成を行った。導入後は営業職員や事務職員から好評（気軽に質問できる、夜間や土日の対応が可能、事務職員の負担軽減）を得た。
今後の展望
営業職員向け、本社内勤職員向け、顧客向け、代理店向けへの領域拡大。対話エンジンとRPA連携による事務手続きの自動化。音声入力対応など機能拡充への期待。コンテンツの継続的追加とメンテナンスでリピート率向上を目指す。
サービス概要
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
第一生命保険株式会社
業界
保険業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
個人保険、個人年金保険、団体保険、団体年金保険
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株式会社パレンテ|24/365の自動応答により、問合せメール数の30%削減、売上10%向上の効果あり
導入の効果メールでのお問い合わせ件数が全体で約30%減少した
株式会社パレンテ
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利用数増でメンテナンス負荷も増大 効率化とマルチチャットに魅力を感じ、チャットボットをリプレース
導入の効果メンテナンス負荷が大幅に軽減された
株式会社フリーウェイジャパン(6〜10名)
IT・通信業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
全従業員への展開、Digital Workplace構想で余白時間を作り出す
導入の効果リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
三菱商事株式会社(1,001名以上)
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PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減!本来の業務への集中が可能に
導入の効果問い合わせ件数が5割削減された
株式会社タレントアンドアセスメント(11〜30名)
人材業界, IT・通信業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
シェアードサービス特有の問い合わせ負荷をAIチャットボットにより改善
導入の効果チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
株式会社船井総研デジタル
IT・通信業界, 広告業界
AIチャットボット
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人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
導入の効果毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
国分グループ本社株式会社
食品業界, 卸売業
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
城南信用金庫
金融業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
トヨタコネクティッド株式会社(501〜1,000名)
自動車業界, IT・通信業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
金融業界
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プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
第一生命保険株式会社
業界
保険業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
個人保険、個人年金保険、団体保険、団体年金保険
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