PKSHA ChatAgentの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜学校法人 立教学院
チャットボットの導入で職員の働き方改革へ、目指すは大学全体の業務効率化と事務手続きの自動化
掲載日: 2021/12/8
課題・目的
メディアセンターヘルプデスクへの問い合わせが急増した。
単純な質問（例：パスワード忘れ）が多くスタッフで対応しきれなかった。
在宅勤務により電話対応などの物理的な対応が難しくなった。
導入後の効果
単純な内容の質問が減少していると感じられる。
チャットボットがネットワーク接続方法や障害対応などの即時回答に有効であると確認できた。
複数部局での展開や事務手続きの自動化による大学全体の業務効率化を目指している。
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導入前の課題
メディアセンターヘルプデスクへの問い合わせが急増した。
単純な質問（例：パスワード忘れ）が多くスタッフで対応しきれなかった。
在宅勤務により電話対応などの物理的な対応が難しくなった。
導入の目的
問い合わせ削減。
業務効率化。
導入後の効果
単純な内容の質問が減少していると感じられる。
チャットボットがネットワーク接続方法や障害対応などの即時回答に有効であると確認できた。
複数部局での展開や事務手続きの自動化による大学全体の業務効率化を目指している。
導入の決め手
PKSHA Chatbotは機能の発展性があり幅広い用途に対応できると感じた。
サポートが懇切丁寧で導入時のフォローが手厚かった。
他社比較の上で柔軟性や今後の機能進化に期待できた。
導入のプロセス
既存ポータルのFAQページを基にFAQを一からExcelで収集・整理し、PKSHAと定例会を実施しながら初回FAQ登録やチューニングを行った。チャットボット埋め込みは指定タグをWebページに挿入、デザインはCSSで調整。導入後は2週間に1回程度でログを確認しチューニング（新規FAQ作成、振り分け）を実施。
活用方法
主にメディアセンターのICT関連FAQ対応。チャットウィンドウをポータルに埋め込み、ユーザーの問い合わせに自動応答させる形で利用。運用担当は学内3名でFAQ管理・設定分担を行い、チャットログを基にFAQ追加・改善を継続的に実施。
社内の反応
学内では複数部局から導入希望の声が上がっており、運用担当チームを設けて定期的に改善を行っている。FAQ作成・表現の統一について議論が続いている。
今後の展望
在学生向けに履修登録、試験、評価などのFAQ追加や他部局への展開、事務手続き（申請書類のヒアリングから提出まで）のチャットボットによる自動化を検討し、大学全体の業務効率化と利用者利便性の向上を目指す。
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