PKSHA ChatAgentの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜東京理科大学
大学初!FAQシステムPKSHA FAQとの連携により、導入1ヶ月で昨対21%の問合せ削減を実現!
掲載日: 2022/8/25
課題・目的
従来のチャットボットがまったく使われなかった。
FAQサイトで利用者が知りたい答えを探すのが大変だった。
FAQの認知度が低く利用率が上がらなかった。
導入後の効果
導入後4〜5月で前年比21%の問い合わせ削減を達成した。
ヘルプデスクの対応が標準化されナレッジ共有が進んだ。
FAQを200件から約700件に拡充し自動化できる範囲が拡大した。
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
PKSHA ChatAgentの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
従来のチャットボットがまったく使われなかった。
FAQサイトで利用者が知りたい答えを探すのが大変だった。
FAQの認知度が低く利用率が上がらなかった。
導入の目的
問い合わせ対応件数の削減。
FAQサイトの利活用。
導入後の効果
導入後4〜5月で前年比21%の問い合わせ削減を達成した。
ヘルプデスクの対応が標準化されナレッジ共有が進んだ。
FAQを200件から約700件に拡充し自動化できる範囲が拡大した。
導入の決め手
PKSHA FAQとの連携により二重管理の手間が省ける点。
PKSHA FAQに蓄積された問い合わせ履歴を活用できる点。
チャットボットにシナリオ設計が不要で高精度な一問一答が可能な点。
導入のプロセス
契約後にインターフェース定義書を提出し画面設計を検討。ウェブサイトに指定タグを埋め込みチャットウィンドウを設置。テストサイトでヘルプデスク担当者のフィードバックを反映し改善。PKSHA FAQとの連携で既存FAQ（約200件）を取り込み、最終的に約700件まで拡充してリリース（準備期間は約1か月）。
活用方法
PKSHA FAQのFAQコンテンツをPKSHA Chatbotに取り込み、Webサイト上のチャットウィンドウで一問一答型のAIチャットボットとして利用。問い合わせ先の電話番号・メールはサイト上から削除し、FAQ経由での導線に変更。ヘルプデスク担当者もナレッジ検索にチャットボットを利用している。
社内の反応
ヘルプデスク内では問い合わせ対応が減り、対応が難しかったものが回ってこなくなったという実感がある。担当者がチャットボットを使ってユーザー視点を体感でき、FAQ改善に積極的になっている。導入・運用サポートについてはPKSHAのレスポンスの速さや継続的な改善支援を評価している。
今後の展望
感情分析や個人識別などの機能追加に期待。最終的には問い合わせ件数を極力ゼロに近づけ、他部署や学外（受験生、企業等）へ横展開し大学全体のDXにつなげたい。
AI事例マッチ度診断
PKSHA ChatAgentの他の導入事例
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
利用数増でメンテナンス負荷も増大 効率化とマルチチャットに魅力を感じ、チャットボットをリプレース
導入の効果メンテナンス負荷が大幅に軽減された
株式会社フリーウェイジャパン(6〜10名)
IT・通信業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
全従業員への展開、Digital Workplace構想で余白時間を作り出す
導入の効果リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
三菱商事株式会社(1,001名以上)
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減!本来の業務への集中が可能に
導入の効果問い合わせ件数が5割削減された
株式会社タレントアンドアセスメント(11〜30名)
人材業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
シェアードサービス特有の問い合わせ負荷をAIチャットボットにより改善
導入の効果チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
株式会社船井総研デジタル
IT・通信業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
導入の効果毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
国分グループ本社株式会社
卸売業
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
城南信用金庫
金融業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
トヨタコネクティッド株式会社(501〜1,000名)
自動車業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
金融業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA Chatbotへの移行を負担・トラブルゼロで実現
導入の効果チャットボットに対するアンケート回答率が上がり改善材料が収集できるようになった
損害保険ジャパン株式会社(1,001名以上)
保険業界
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
PKSHA ChatAgentの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
『PKSHA Chatbot』は『PKSHA ChatAgent』へリブランドしました。AIチャットボットカテゴリーシェアNo.1。高精度かつ運用性・メンテナンス性が高く、Webチャネルにおける顧客の自己解決を支援します。
東京理科大学
教育業界
非上場
教育、研究、キャンパス運営、学術プログラム・講座の運営、産学連携・スタートアップ支援(スタートアップエコシステム)、広報・出版、国際化・留学支援、各種施設運営(図書館、付属施設等)
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！