企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜ネグロス電工株式会社
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課題・目的
1
既存のチャットボットは回答精度が上がらず利用率が伸びなかった。
2
専門的な製品名・部品に対して回答がヒットしづらかった。
3
チューニングを続けても精度が十分に改善されなかった。
導入後の効果
1
AIの回答精度向上によりチューニングにかける時間が大幅に減った。
2
Zoomライセンス等特定の問い合わせがチャットボットで解決され電話問い合わせが減少した。
3
FAQに画像を追加することでFAQの分かりやすさが向上した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
既存のチャットボットは回答精度が上がらず利用率が伸びなかった。
専門的な製品名・部品に対して回答がヒットしづらかった。
チューニングを続けても精度が十分に改善されなかった。
技術社員への確認が必要な問合せが多く、現場に負担がかかっていた。
導入の目的
問い合わせの削減。
社内ナレッジの共有。
導入後の効果
AIの回答精度向上によりチューニングにかける時間が大幅に減った。
Zoomライセンス等特定の問い合わせがチャットボットで解決され電話問い合わせが減少した。
FAQに画像を追加することでFAQの分かりやすさが向上した。
各部署がFAQアップロードやチューニングを進めることで運用が活性化した。
導入の決め手
高い回答精度が検証で確認できたこと。
自然文だけでなく単語だけでも正しく回答が返ってくる点。
SaaSで導入が容易でインターフェースの自由度が高い点。
豊富な機能とKPI確認画面により中長期的な運用が可能と判断したこと。
導入のプロセス
既存チャットボットからの置き換えとして、情報システム部主導で検証期間を設けFAQを登録し回答精度・使い勝手を評価。移行時はFAQと画像をPKSHA Chatbotに移行し、画像は専用サーバーへ格納。各部署が担当者を決めログ確認・チューニング運用ルールを定めつつ、情報システム部が残ログを割り振る運用でリリース。導入時にはPKSHA側の手厚いサポートと勉強会を実施。
活用方法
社内向けチャットボットとしてFAQ参照・問い合わせ対応に使用。各部署がFAQ作成・チューニングを行い、画像付きFAQを活用。ログを毎日確認して対応し、KPIを部門別に算出・分析して改善に活かす。将来的には社外（顧客）向け展開や社内チャットツール連携も検討。
社内の反応
各部署が協力的にFAQ作成・チューニングを行い、導入後も異論なくスムーズに受け入れられた。チャットボットが希望する回答を返した際のアンケート回答が増えている。技術支援部では慎重な姿勢が残るが運用ルールをすり合わせ進行中。
今後の展望
電話問い合わせを最終的に50%削減する目標を掲げ、社内チャットツールとの連携や顧客向けチャットボット展開を検討。音声の文字起こしをチャットボットで検索できるようにするなど新たな機能導入や、チャットボットをDX推進のハブとする展望がある。
サービス概要
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
ネグロス電工株式会社
業界
製造業, 卸売業
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
電気・空衛設備資材の製品開発・製造・販売(卸)
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導入の効果メンテナンス負荷が大幅に軽減された
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IT・通信業界
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全従業員への展開、Digital Workplace構想で余白時間を作り出す
導入の効果リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
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導入の効果問い合わせ件数が5割削減された
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人材業界, IT・通信業界
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シェアードサービス特有の問い合わせ負荷をAIチャットボットにより改善
導入の効果チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
株式会社船井総研デジタル
IT・通信業界, 広告業界
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人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
導入の効果毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
国分グループ本社株式会社
食品業界, 卸売業
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信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
城南信用金庫
金融業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
トヨタコネクティッド株式会社(501〜1,000名)
自動車業界, IT・通信業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
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プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
ネグロス電工株式会社
業界
製造業, 卸売業
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
電気・空衛設備資材の製品開発・製造・販売(卸)
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