PKSHA Technology、生成AIで問い合わせ削減を支援する「AI FAQ Assistant」提供開始

公開日:2026年03月03日

FAQシステム

株式会社PKSHA Technologyは、生成AIを活用してWebサイトでの顧客の自己解決を促すコンタクトセンター向けパッケージサービス「PKSHA AI FAQ Assistant」の提供を開始しました。FAQの作成から改善までをAIが支援し、問い合わせ対応の負荷軽減と顧客体験の向上を両立するサービスです。顧客対応に課題を感じる企業の担当者にとって、運用効率化の選択肢が一つ増えることになります。

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ポイント

1
3つの自社AIサービスを連携させ、FAQの「作成」「配置」「改善」を一気通貫でサポート
2
過去の問い合わせデータからAIがFAQを自動生成し、網羅性を維持
3
先行事例では入電数を約34%削減。年間2万件以上の問い合わせ削減を目指す

3つのAIサービスを組み合わせたパッケージ

「PKSHA AI FAQ Assistant」は、同社が提供する「PKSHA FAQ」「PKSHA ChatAgent」「PKSHA Knowledge Stream」の3つのAI SaaSを連携させたパッケージ製品です。これにより、FAQの一元管理や情報の連携を実現し、顧客がWebサイト上でスムーズに問題を解決できる環境を構築します。

具体的には、AIが対話形式で回答する機能や、検索を補助するタグ表示により、顧客が答えに「たどり着けない」問題を解消します。さらに、過去のメールやチャット履歴、マニュアルからAIがQ&Aを自動生成することで、FAQの「網羅性」を高めます。

「ナレッジ循環」で品質を継続的に改善

本サービスの特徴は、一度導入して終わりではなく、運用を続けることでFAQの品質が向上する「ナレッジ循環」の仕組みにあります。実際の問い合わせデータを分析し、役に立たなかったFAQや顧客が離脱したポイントを特定。AIが改善を提案したり、不足している情報をFAQとして自動で補填したりします。

同社によれば、コンタクトセンターではFAQの準備が追いつかない、サイト内で回答に辿り着けない、回答が難解で解決しない、という3つの課題が一般的だといいます。生成AIを活用することで、こうした人手によるメンテナンスの負荷を軽減しつつ、顧客が求める答えを最適化し続けることを目指しています。

Q&A

Q. 「PKSHA AI FAQ Assistant」とは何ですか？

A. PKSHA Technologyの3つのAIサービスを組み合わせ、WebサイトのFAQ運用を効率化するパッケージです。FAQの自動作成や、顧客の問い合わせデータに基づいた自動改善を支援します。

Q. 普通のFAQページと何が違うのでしょうか？

A. 単にQ&Aを掲載するだけでなく、AIが対話形式で回答したり、過去の問い合わせから新しいFAQを自動で作り続けたりする点が異なります。運用しながら自然と質が高まる仕組みです。

Q. どのような企業が導入を検討すべきですか？

A. Webでの顧客問い合わせが多く、FAQの更新や管理に工数がかかっている企業に向いています。特に、入電削減によるオペレーターの負荷軽減を目指すコンタクトセンターの担当者が対象です。

関連リンク

O!Productニュース編集部からのコメント

過去の問い合わせデータからFAQを自動生成し、さらにその効果を分析して改善するという「循環」が実用的です。問い合わせ対応の属人化に悩むチームの負荷を、確実に減らせそうな仕組みですね。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

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