PKSHA FAQ、AIが公式情報を正しく引用する「FAQ構造化データ出力機能」を提供開始

公開日:2026年03月04日

FAQシステム

株式会社PKSHA Technologyは3月3日、FAQ管理システム「PKSHA FAQ」において、AI検索最適化（AI SEO）を強化する「FAQ構造化データ出力機能」の提供を開始しました。生成AIが企業の公式FAQを正確に参照できるようデータを最適化する機能で、AI検索の普及に伴う情報の誤引用リスクに対応します。自社の情報をAI時代に正しく伝えたい企業担当者にとって、注目のアップデートです。

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ポイント

1
FAQをAIが読みやすい形式で自動出力し、公式情報の優先参照を促す
2
AIによるFAQ参照数は急増しており、正確な引用が課題に
3
今後はコンテンツ作成支援など、AI SEO対策を順次強化

AIが公式FAQを正しく引用する仕組みを提供

PKSHA Technologyが提供を開始した「FAQ構造化データ出力機能」は、企業が持つFAQコンテンツを、生成AIや検索エンジンが優先的に参照するための「構造化データ」形式で自動出力します。管理画面から設定するだけで、ページ内のどこが「質問」でどこが「回答」かをAIが正確に判別できるようになります。

この機能の背景には、AI検索の急激な普及があります。同社の「PKSHA FAQ」を導入する約500社におけるAIによる参照数は、2025年9月から急増し、12月には1億5000万件を超え、9月の2.5倍に達しています。しかし、参照数が増えても、AIが公式サイトの情報を正しく引用するとは限りません。AIは効率を重視し、質問と回答がセットになった構造化データを好むため、未対応の公式サイトより古い情報や非公式な情報を引用してしまうケースがあるのです。

同社は、このデータ構造化を強化することで、AIが公式情報を正確に引用する仕組みを構築し、情報の正確性と鮮度を担保したい考えです。今後は、AIが理解しやすいコンテンツ作成の支援や、更新が必要なFAQを抽出する機能などの追加により、AI SEO対策を順次強化していくとしています。

Q&A

Q. FAQ構造化データ出力機能とは何ですか？

A. 企業のFAQページを、生成AIが優先的に参照・引用しやすい形式に自動変換する機能です。AIが公式情報を正しく理解する手助けをします。

Q. なぜ今、この機能が必要なのですか？

A. AI検索による企業FAQへのアクセスが急増している一方で、AIが古い情報や非公式な情報を誤って引用するリスクがあるためです。自社の正確な情報を伝える対策が求められています。

Q. どのくらいの企業がPKSHA FAQを使っているの？

A. 国内の大手企業や自治体など、延べ800社、累計1,500サイト以上が利用しており、国内でトップシェアとなっています。

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O!Productニュース編集部からのコメント

AIがFAQを参照する数が3ヶ月で2.5倍に急増している事実が興味深いです。問い合わせ対応前に、AIが顧客に誤った情報を伝えるリスクが、すでに身近な課題になっている証左ですね。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

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