AIがFAQを賢く管理・改善、問合せ対応を効率化する「REVAMP QA Brain」提供開始
公開日:
株式会社リヴァンプは、AI技術を活用した新しいQA管理サービス「REVAMP QA Brain」の提供を開始しました。このサービスは、多くの企業が抱えるFAQ運用や問い合わせ対応の煩雑さを解消し、業務プロセス全体の効率化を目指すものです。
ポイント
- 1問い合わせチャネルの多様化に対応し、既存システムとも柔軟に連携
- 2AIがFAQの誤りや抜け漏れを自動で検知し、メンテナンスの手間を大幅に削減
- 3マニュアルをAIが学習し、利用者に最適な回答を自動で提示
株式会社リヴァンプが、AIを活用したQA（Q&A）管理サービス「REVAMP QA Brain」をリリースしました。多くの企業では、メールや電話、対面など問い合わせ窓口が多様化し、情報が分散することで現場の負担が増大しています。同サービスは、こうした課題を解決するために開発されました。
「REVAMP QA Brain」の大きな特徴は、AIによるFAQの継続的な改善機能にあります。運用しているチャットボットの誤回答や未解決の質問をAIが自動で検知し、改善が必要なQ&Aを提案してくれます。これにより、担当者はFAQの抜け漏れを防ぎ、常に最新かつ正確な情報を維持しやすくなるでしょう。
また、AIがマニュアルなどの社内資料を読み込み、質問者の意図を汲み取って最適な回答を自動で探し出す仕組みも備えています。利用者は自分で回答を探す手間が省け、問い合わせ窓口の担当者は定型的な質問への対応から解放されます。既存のコミュニケーションツールや業務システムに組み込んで活用できる点も魅力です。
先行導入した企業からは、レスポンスの速さと精度の高さが評価されています。ある現場では「忙しそうな担当者に遠慮せず、気軽に質問できるようになった」との声も上がっており、問い合わせる側の利便性向上にも繋がっているようです。リヴァンプは今後も、利用者からのフィードバックを元に機能改善を重ねていくとしています。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
「問い合わせ対応」は多くの企業で属人化しがちな業務です。AIがFAQのメンテナンスまで担うことで、担当者の負担軽減はもちろん、組織全体の知識共有の質も向上しそうですね。今後の導入事例の広がりにも期待です。
