3大キャリア通話を自動記録、Salesforce入力「ナレッジワーク with キャリア通話」開始

公開日:2026年04月28日

AI議事録ツール

株式会社ナレッジワークは2026年4月27日、NTTドコモ／au／SoftBankのモバイル回線を使った通話を自動で録音・解析し、Salesforceに自動入力する機能「ナレッジワーク with キャリア通話」の提供を開始しました。この機能は、既存の「ナレッジワークAI商談記録」のアドオンとして提供されます。携帯電話の通話内容はこれまで営業活動の記録から漏れがちでしたが、本機能によりオンライン・対面に加えて通話も含めた全接点の記録が可能になります。営業担当者は通話に集中しながら、後から自動で要約やタスクが生成されるため、手作業の負担を減らせます。

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ポイント

1
3大キャリアの通話を自動録音・文字起こしし、Salesforceに自動入力
2
通話内容はAIが話者分離し、カスタマイズ可能なテンプレートで要約
3
電話番号で顧客情報と紐づけ、商談記録を一元管理

携帯通話の記録が営業活動の空白地帯に

オンライン商談や対面商談では録音・録画による記録が進んでいますが、携帯電話の通話は記録に残せず、顧客との重要な会話が失われていました。ナレッジワークはこの課題を受け、国内3大キャリアと連携した通話録音・解析機能の開発に着手しました。

「ナレッジワーク with キャリア通話」の仕組み

この機能は、利用中の電話番号をそのまま使って通話を自動録音します。録音された音声はAIが話者ごとに分離して文字起こしされ、あらかじめ設定したテンプレートに沿って要約が生成されます。通話相手の電話番号をキーにSalesforce上の顧客情報と自動で紐づき、要約やタスクが入力されます。営業担当は通話後に手入力する手間が省け、会話そのものに集中できます。

既存の「AI商談記録」を拡張し全接点をカバー

「ナレッジワーク with キャリア通話」は、既に提供されている「ナレッジワークAI商談記録」のアドオンです。AI商談記録は、オンライン・オフライン商談の録音／録画、文字起こし、要約、Salesforce連携を実現してきましたが、今回の機能追加で携帯通話も網羅します。これにより、あらゆる顧客接点での会話を記録し、営業組織のナレッジとして活用できるようになります。

セールスAIプロダクト群の一部として提供

ナレッジワークはセールスAXソリューションとして、複数のAIプロダクトを展開しています。AI商談記録のほか、商談推進やコンサルティングサービスも提供しており、企業は必要な機能を組み合わせて導入できます。今回の「with キャリア通話」もその一環として、通話記録の自動化による営業効率の向上を支援します。