株式会社シンカが提供するAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」が、株式会社ネクステージの発行する「統合報告書」に活用事例として掲載されました。ネクステージでは、顧客との会話データを一元管理し顧客満足度の向上を図るためカイクラを導入しており、2026年からは全社規模で通話録音機能とAI要約・分析を組み合わせています。今回の報告書では、カイクラが店舗・本部・経営をつなぎ、データドリブン経営の実現に向けた重要施策として紹介されています。具体的には、顧客満足度の向上と応対品質の均一化、ガバナンス強化とリスク管理の徹底、従業員の心理的安全性の確保という3つの価値が挙げられています。

この記事をシェア

ポイント

1
ネクステージ、「カイクラ」で通話のAI要約・分析を全社導入し統合報告書に掲載
2
顧客対応品質の均一化とリスク管理強化を両立するデータドリブン経営を推進
3
会話の記録で従業員の心理的安全性を確保し、現場負荷の軽減に貢献

統合報告書で評価されたカイクラの活用

ネクステージは、お客様との会話データを一元管理し顧客満足度（CS）の向上を図るため、カイクラを導入しています。2026年からは全社規模で通話録音機能を追加し、AIによる要約と分析を組み合わせることで、応対品質の均一化とリスク管理の強化を進めています。統合報告書では、カイクラが店舗・本部・経営をシームレスにつなぎ、同社のデータドリブン経営を支える重要施策として位置づけられています。

AIによる顧客体験の向上とガバナンス強化

カイクラのAI機能により、通話内容の自動要約と分析が可能です。お客様の要望や不安を迅速かつ正確に把握し、店舗・スタッフ間での応対品質のばらつきを抑えることで、顧客体験の価値を高めます。また、通話録音による事実確認とAI分析の組み合わせで、迅速なトラブル対応と組織全体のリスクマネジメントを強化します。

会話記録がもたらす従業員の心理的安全性

会話の客観的な記録が残ることで、現場の従業員は心理的に安心して業務に臨めます。クレームやカスハラへの対応に不安を感じることなく、働きやすい環境が整備されます。これにより、従業員の負荷軽減と職場の心理的安全性の確保につながります。

カイクラのプラットフォーム概要

カイクラは、電話、対面、メール、SMS、LINEなど、さまざまな顧客接点のコミュニケーションをクラウド上で一元管理するプラットフォームです。生成AIが会話の文字起こしや要約、クレームや応対品質の自動判定を行い、会話をデータ資産化します。2014年のサービス開始以来、継続率99.7％を達成し、2026年3月末時点で3,200社以上、6,400拠点以上に導入されています。