エヌアセット、Re:lationのAI活用でメール作成時間を50%削減

不動産管理業務では、入居者やオーナー、工事業者との間で複雑なコミュニケーションが発生します。過去の経緯を蓄積する必要がある一方、従来のCRMや個人アドレスでの対応では情報が属人化しやすく、スタッフの退職後に未対応案件が発覚するなど、対応のブラックボックス化が課題でした。

エヌアセットでも、グループアドレスをCCに含めつつ実際の返信には個人アドレスを使っていたため、情報の属人化リスクを抱えていました。また、LINEやSMS、電話など多様化する顧客との連絡手段を既存のシステムでは一元管理できず、確実な履歴管理と業務効率化が急務でした。

エヌアセットは、顧客対応に必要なチャネルを網羅する『Re:lation』を導入し、名刺から個人メールアドレスを完全に排除しました。窓口を共有アドレスへ一本化する大胆な運用ルールを策定し、最新機能の「AIメールエージェント」を活用しています。返信したい要点を入力するだけで適切な文章が自動生成され、メール作成時間が従来の半分に短縮されました。また、すべてのやり取りをチームで共有することで、スタッフ間の相談や管理者のフォローが活性化し、トラブルの兆候を早期に察知できるようになった結果、クレームの発生が激減しました。さらに、スマートフォンアプリを活用することで、外出先や移動中でも過去の対応履歴を瞬時に検索・確認し、そのまま連絡することが可能になりました。これにより、経験の浅い若手スタッフの心理的安全性の向上にもつながっています。

株式会社エヌアセットの細山氏は、「これまでバラバラになっていた情報を集約させ、『ここさえ見ておけば、お客様とのやり取りのすべてがわかる』という状態を作れました。まさに弊社にとって、Re:lationは情報集約のパイオニアのような存在です」と述べています。

『Re:lation』は、メールや電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結し、業務進捗の正確な把握によって属人化を防ぎ、標準化された運用を実現します。導入社数はトライアル利用を含めて6,000社を超えています。

A. 川崎市高津区で賃貸仲介件数No.1を誇る不動産管理会社です。

A. メール作成時間が半分に減り、個人アドレスを廃止して情報共有を徹底したことでクレームが激減しました。

A. 返信したい要点を入力するだけで適切な文章を自動生成するため、経験の浅いスタッフでも使いやすい機能です。

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O!Productニュース編集部からのコメント

AIが返信文を自動生成してくれるので、メール作成時間が半分になるのは助かりますね。不動産管理に限らず、問い合わせ対応が多い部署なら導入を検討したくなります。

引用元：PR TIMES