スギノマシン、営業の声をkintoneに自動蓄積する「Front Agent」導入

スギノマシンは「切る・削る・洗う・磨く・砕く・解す」という6つの超技術を核に、多様な産業へ製品を提供してきました。技術力を前面に出したプロダクトアウト型の成長を遂げる一方で、営業現場で得られる顧客の声（VOC）は個人の手帳やメモに留まることが多く、組織として共有・分析する仕組みが不足していました。営業企画部の山田氏をリーダーに、データに基づく営業への転換を図るプロジェクトが始動しました。

従来のSFA（営業支援システム）では入力の手間が大きく、現場への定着が進まず、顧客情報の検索性や一覧性も低い状態でした。システム選定にあたり、同社は単なる音声のテキスト化精度ではなく、蓄積したデータをどのように分析に活かせるかを重視しました。「Front Agent」は会話を録音するだけで顧客の本音を可視化し、kintoneやSalesforceと連携できる点が評価され、採用に至りました。

「Front Agent」の導入により、営業の打ち合わせ内容が自動でテキスト化され、業務改善プラットフォーム「kintone」へ自動的に蓄積される仕組みを構築しました。これにより、個人の解釈や手帳のメモに依存しない、ありのままの顧客の声が残るようになりました。同社が掲げる「顧客の声をためる→分析する→予測する」という3ステップのうち、最も重要な第一段階である「ためる」仕組みが実現しました。

スギノマシンは今回の仕組みを基盤に、蓄積した顧客の声を分析し、営業戦略や製品開発に活かすフェーズへと進む計画です。データドリブンな経営を推進し、技術営業のさらなる高度化を目指します。なお、導入事例の詳細はUmee Technologiesのウェブサイトでインタビュー全文が公開されています。

A. 商談の会話を録音するだけで自動でテキスト化し、顧客の声を可視化するインサイト分析ツールです。

A. 営業担当者が手動で情報を入力する手間が不要で、録音するだけで顧客の本音をそのままデータとして残せる点が異なります。

A. 商談内容を自動でkintoneに蓄積する仕組みを構築し、個人のメモに頼らない顧客情報の組織的な管理を可能にしました。

• https://frontagent.umeecorp.com/case/sugino
• https://www.sugino.com/
• https://umeecorp.com/
• https://frontagent.umeecorp.com/

O!Productニュース編集部からのコメント

商談内容を自動でテキスト化してkintoneに蓄積するのは、営業の属人化解消に効きそうですね。個人のメモ頼みだった顧客の声が組織で使える資産になるのは大きいです。

引用元：PR TIMES