シンカ、社内ドキュメントを学習するAIチャット「カイクラ AIナレッジ」を提供開始
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株式会社シンカは、社内のマニュアルや規程などのドキュメントを学習し、質問に答えるAIチャットサービス「カイクラ AIナレッジ」の提供を4月27日に開始します。社内の情報を探す時間のロスや、一般的なAIの事実誤認（ハルシネーション）を抑え、業務効率化を支援するサービスです。自社の情報を安全に活用したい企業にとって、新しい選択肢となりそうです。
ポイント
- 1指定した社内ドキュメントのみを情報源とし、事実誤認を低減
- 2チャット形式でマニュアルの要約や手順の確認が可能
- 3将来的には顧客対応履歴との連携で教育・品質向上も視野
社内の「情報探索のロス」を解消
シンカが提供を開始する「カイクラ AIナレッジ」は、ユーザーがアップロードしたPDFやWord、テキストファイルなどの社内資料だけを学習します。これにより、社内に点在する業務マニュアルや規程、過去の議事録などを素早く検索し、回答や要約を生成できます。一般的な生成AIのように外部の不確かな情報を参照しないため、事実誤認のリスクを低く抑えられるとしています。
チャットで完結する情報探索
利用方法はシンプルです。チャット画面に「このマニュアルの要点をまとめて」「〇〇の申請手順を教えて」などと指示を入力するだけで、AIが回答を生成します。回答時には、参照した資料の該当箇所を提示することも可能です。これにより、膨大な資料を目で確認する時間や、社内からの問い合わせ対応の負荷を軽減できるとしています。
将来は顧客対応品質の向上にも
同サービスは、シンカが提供するAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」との将来的な連携も計画されています。具体的には、「カイクラ」に蓄積された通話録音の文字起こしデータや顧客対応履歴を学習させることで、新人スタッフの教育支援や応対品質の向上に役立てる構想です。代表取締役社長CEOの江尻高宏氏は、深刻な人材不足を背景にした企業のDX推進の加速と、それに伴う情報探索の課題解決を本サービスの背景として挙げています。
Q&A
Q. 「カイクラ AIナレッジ」とは何ですか？
A. 社内のマニュアルや規程などのドキュメントをアップロードして学習させ、その内容に基づいて質問に答えてくれるAIチャットサービスです。
Q. 一般的なChatGPTなどと何が違いますか？
A. 自社で指定したドキュメントのみを情報源とするため、社外の不確かな情報を参照せず、自社ルールに沿った正確な回答を得られる点が特徴です。
Q. 誰が主な利用者になりそうですか？
A. 社内のマニュアルや規程を頻繁に参照する社員、または新人教育や社内問い合わせ対応に時間を取られている部門などでの利用が想定されます。
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O!Productニュース編集部からのコメント
自社の資料だけを学習させるので、外部情報を参照する一般的なAIよりも、社内ルールに沿った確かな回答が期待できますね。情報探しで時間を取られる部署の負担が減りそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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