ITファブリッジ、学習するAI受付アバター「AI PRIME ACTOR CLOUD」を提供開始

「AI PRIME ACTOR CLOUD」は、同社の生成AI技術で作成したリアルなAIアバターが、企業のフロントで来訪者に対応するサービスです。単なるチャットボットとの違いは、会話の内容を学習し、対応を継続的に改善していく点にあります。これにより、より自然で質の高い受付体験を提供できるとしています。

サービスは24時間365日の無人対応が可能で、日本語を含む82言語での応対をサポートします。これにより、時間外やインバウンド客への対応が可能になります。また、音声とチャットの両方での対話ができ、代表電話への転送や施設案内などもボタン操作で行えます。

同社によれば、このサービスを導入することで、受付の年間固定費を75%削減し、フロント業務の効率を60%向上させることが期待できるとしています。AIが生成するオリジナルのアバターを使用するため、肖像権のリスクもありません。

AIアバターとの会話内容は全てログとして記録され、棒グラフなどで分析が可能です。さらに、これらのデータや日次レポートをSlackなどのチャットツールに自動で出力する機能も備えています。これにより、受付でどのような問い合わせが多いのかを把握し、業務改善に活かせます。

株式会社ITファブリッジの遠橋直之代表取締役社長は、これまで同社が「AI Urban」で培ってきたAIブランディングの知見を活かしたソリューションだと説明しています。企業のDX推進と業務効率化を、最先端のAI技術でサポートしていく方針です。

A. AIアバターが企業の受付業務を行い、会話から学習して対応を改善していくクラウドサービスです。

A. あらかじめ設定された応答だけでなく、実際の会話を通じてモデル自体が学習し、日々賢くなっていく点が特徴です。

A. 企業の受付のほか、ホテル、商業施設、公共施設、医療施設など、複数の拠点への同時展開が可能とされています。

• https://ai-urban.jp/
• https://it-farbridge.co.jp/

O!Productニュース編集部からのコメント

会話のログをSlackに日次レポートしてくれるのは便利ですね。受付の問い合わせ傾向をチームで共有する手間が省けそうです。

引用元：PR TIMES