CONNEXT、医療機関向けLINE業務効化サービス「Lコミュニケーション」を提供開始

CONNEXTが提供を開始した「Lコミュニケーション」医療業界版は、中小病院やクリニックが抱える課題に特化して設計されています。具体的には、慢性的な人手不足に加え、無断キャンセルや診療時間内外の電話対応の増加が現場の負担となっています。このサービスは、患者にとって身近なLINEを活用することで、これらの課題の解決を目指します。

サービスは主に5つの機能で構成されています。まず「LINE予約」では、患者が24時間空き状況を確認して予約でき、診療時間外の予約取りこぼしを防ぎます。「自動リマインド通知」は、予約前日にLINEで通知を送ることで、うっかり忘れによる無断キャンセルを防止します。

さらに「セグメント配信」では、最終来院日や治療内容に応じて患者を絞り、効率的に再診を促進するメッセージを送れます。ハガキによるDMと比べてコスト削減が期待できます。「デジタル会員証」機能により、診察券をLINE内で管理でき、QRコードでの受付が可能になります。加えて「カスタムリッチメニュー」で、診療済みの患者と新規の患者とで表示する情報を切り分け、電話問い合わせの削減を図ります。

CONNEXTは、このサービスを単なる業務効率化ツールではなく、「患者との関係性を強化するコミュニケーション基盤」と位置づけています。予約や案内、フォローといった一連のやり取りをLINE上に集約することで、患者の満足度と来院頻度を高め、長期的な関係構築を促進することを目指しています。同社はこれにより、医療機関の競合との差別化と安定した経営基盤の構築に貢献したいとしています。

A. LINE公式アカウントに、予約やリマインド、デジタル診察券など、医療機関の業務に特化した機能を追加できるサービスです。

A. 患者が日常的に使うLINE内で予約から診察券管理まで完結する点が特徴です。診療時間外の予約受付や自動リマインドにより、無断キャンセルの防止にもつながります。

A. 受付の電話対応や無断キャンセルに悩む中小の病院やクリニックが主な対象です。スタッフの負担軽減と患者サービスの向上を両立したい場合に検討する価値があります。

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O!Productニュース編集部からのコメント

診察券をLINE内で管理できるのは便利ですね。保険証の提示忘れや、診察券をなくしてしまう患者の手間が減りそうです。受付の事務作業も軽減されるでしょう。

引用元：PR TIMES