エキサイト、企業向けAI活用ヘルプデスク「AIサポートデスク」を開始

公開日:2026年05月21日

AI導入支援・コンサル

エキサイト株式会社は、2026年5月20日、社内にAIの専門家を持たない企業を対象に、AI活用を専任担当者が伴走支援するヘルプデスクサービス「AIサポートデスク」の提供を開始しました。同社は上場企業として、自社の業務で蓄積したChatGPTやClaude、Geminiなどの生成AI活用ノウハウを提供し、ツール選定や社内ルール策定、組織への浸透までを手厚くサポートします。生成AIが喫緊の経営課題となる中、多くの企業は「誰が判断するのか」「リスクをどう管理するか」といった壁に直面しています。本サービスは、そうした課題を現場レベルで解決し、企業のAI導入を実践的に後押しします。

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ポイント

1
経営レベルの会話ができるビジネス系と技術系の2名体制で伴走支援
2
企業ごとに最適なAIモデル・ツールの選定や社内利用ガイドラインの策定を支援
3
プロンプト作成やAIエージェント開発まで現場ニーズに合わせたワークショップを提供

AI活用の障壁は「人材不足」「リスク不明」

生成AIがビジネスに不可欠となる中、多くの企業では「どのAIをどこで使うべきか判断できる人がいない」「情報漏洩などリスク管理に不安がある」「現場で使いこなせない」といった悩みが深刻です。エキサイト株式会社は、上場企業として自社で培ったAI活用のノウハウを基に、こうした企業の課題を解決するヘルプデスクサービス「AIサポートデスク」の提供を始めました。

ビジネス系・技術系の専任チームが伴走支援

本サービスでは、ビジネス系と技術系の2名の担当者がチームで支援にあたります。ビジネス系担当は経営レベルの会話や業界トレンドに通じ、AI活用の方向性や業務への落とし込みを助言します。技術系担当はツールの実装やリスクの技術的判定を行い、日々の相談に継続的に対応します。定例ミーティングを通じて状況を把握し、企業のAI活用を伴走型で支えます。

ツール選定から社内ルール策定までを一貫サポート

AIツールの選定では、企業の業務内容やセキュリティ要件に最適なモデル（ChatGPTやClaudeなど）やツールを提案し、ユーザー管理や権限設定といった初期構築を代行します。また、エキサイト社内で整備した「AI利用ガイドライン」や「AIツール選定ガイドブック」の知見を活かし、各社に合わせた社内ルールやガイドラインの策定を支援。これにより、安全なAI活用の土台を築きます。

ワークショップで現場への浸透を促進

AIを組織に定着させるため、現場のリテラシーやニーズに応じたワークショップを開催します。プロンプト作成の基本からハルシネーションの抑制方法、さらにはAIエージェントの開発まで、実践的な内容を取り扱います。実際に手を動かすことで、参加者は業務への具体的な活用イメージを得られます。なお、サービス開始を記念し、初めてClaude Coworkを体験する企業向けの無料ワークショップ（最大10社）も提供中です。