イオンディライトコネクト、AI電話応対「VoxAI Agent」をコールセンターに導入

イオンディライトコネクトは、イオングループ内で幅広い施設の管理を担当しています。コールセンター業務では、慢性的な人手不足や人材育成コストの増大が課題でした。こうした課題に対応するため、AIを活用した電話応対システムの導入を決めました。

提供元のネットスターズは、2025年から自社のヘルプデスク夜間対応で「VoxAI Agent」を先行導入していました。その結果、運用コストを94%削減するなどの成果を確認しています。この実績とノウハウを基に、企業向けの提供を開始し、その第一弾としてイオンディライトコネクトへの導入が実現しました。

「VoxAI Agent」は、お客様からの問い合わせ電話をAIが一次受電します。これにより、人的な対応工数の削減と、応答率の向上を目指しています。将来的な問い合わせ増加にも、新規人材の採用に依存せず、AIエージェントを追加導入することで柔軟に対応できる体制を構築しています。

このソリューションの特徴は三つあります。第一に、受電だけでなくフォローコールなどの架電業務にも対応することです。第二に、最先端のAI技術により、固定シナリオに依存しない自然な対話が可能な点です。第三に、API連携で既存のコールセンターシステムと容易に連携でき、大規模な新システム構築が不要なことです。

イオンディライトコネクトは、機器トラブルに関する問い合わせへのAI対応や、AIを活用したロールプレイング機能による人材育成も推進します。これらの取り組みを通じて、応対品質の継続的な向上と、変化する顧客ニーズに柔軟に対応できるサービス体制の構築を目指しています。

A. ネットスターズが提供する、AIが電話の応対を行うソリューションです。自然な会話で問い合わせに対応し、コールセンター業務の効率化を支援します。

A. できます。API連携により、既存システムと接続可能で、大規模なシステム構築を必要とせずに導入できます。

A. 提供元のネットスターズが自社のヘルプデスクで先行導入し、運用コストを94%削減した実績を持っています。

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O!Productニュース編集部からのコメント

自社での実証でコスト94%削減を確認してから他社提供を始めるのは、説得力が高いですね。施設管理の問い合わせのように、ある程度パターン化された業務からAI導入を進めるケースが増えそうです。

引用元：PR TIMES