椿本チエイン、AIチャットボット「SELFBOT」で問い合わせ増加を抑制

公開日:2026年04月16日

AIチャットボット

SELF株式会社は、同社の生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入した株式会社椿本チエインの活用事例インタビューを公開しました。製造業の製品サイトは情報量が多く、ユーザーが目的の情報にたどり着きにくい課題があります。椿本チエインは、この課題をAIボットで解決し、サイト訪問者が増えても問い合わせ件数を抑える効果を上げています。

この記事をシェア

ポイント

1
サイト訪問者数が倍増しても、Webからの問い合わせ件数は横ばいを維持
2
製品情報が複雑な製造業のWebサイトで、ユーザーの「自己解決」を促す
3
社内でも他事業部の社員が利用し、ナレッジ共有のきっかけにも

導入の背景と課題

株式会社椿本チエインは、産業用チェーンで世界トップクラスのシェアを持つ機械メーカーです。同社の製品情報サイトは、商品点数が非常に多く、商品とコンテンツが複雑に絡み合う「マトリックス構造」になっていました。このため、お客様が深い技術情報にたどり着くのが難しく、課題となっていました。

同社はサイトリニューアルに合わせて、生成AIボット「SELFBOT」を導入しました。ボットは「椿りん」と名付けられ、24時間365日、サイト訪問者の質問に答える案内役として配置されています。メーカーとして、正しい取り扱い方法などの詳細な情報をサイト上で提供する必要があった点も、導入の背景にありました。

具体的な効果と社内での活用

導入後の目に見える効果として、サイトのユニークユーザー数が約4万人から約9万人へと倍増しました。しかし、Webからの問い合わせ件数は増加せず、「横ばい」を維持しています。椿本チエインで製品サイト運用を担当する小川氏は、ボットがお客様の自己解決を促したことで、問い合わせ対応の工数増大を防げていると推測しています。

お客様からは「先進的な取り組みだ」という声が寄せられ、営業担当が訪問する際の会話のきっかけにもなっています。また社内では、導入した事業部以外の社員がボットを利用しているログが確認されており、社内ナレッジの共有ツールとしても活用が始まっています。

Q&A

Q. SELFBOTとは何ですか？

A. SELF株式会社が提供する生成AIチャットボットで、企業のドキュメントを学習させて顧客や社員の質問に自動で回答します。

Q. どのような効果があったのでしょうか？

A. 椿本チエインでは、サイト訪問者が倍増しても問い合わせ件数が増えず、対応工数の増加を抑えることに成功しています。

Q. 社内ではどう使われていますか？

A. 導入した事業部以外の社員も利用しており、製品情報の確認など、社内でのナレッジ共有のきっかけとしても機能しています。

関連リンク

O!Productニュース編集部からのコメント

サイト訪問者が倍増しても問い合わせが増えないのは、ボットがユーザーの「調べる」行動をしっかり支援している証左ですね。製造業の複雑な製品サイトを持つ担当者には参考になりそうです。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
「日本のすべての企業に、AIトランスフォーメーションを。」をミッションに掲げているGigantic Technologies株式会社によって運営されています。
AIに精通し、2017年設立時から企業のDX支援に取り込んでおり、十分な実績とノウハウを元に情報を発信しています。
公式SNSは以下からフォローできます。
・X：https://x.com/o_product
・Facebook：https://www.facebook.com/oproduct.jp
・LinkedIn：https://www.linkedin.com/company/oproduct/