ウフル、FAQ作成不要の「AI窓口サービス」を自治体・観光業向けに提供開始
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株式会社ウフルは、自治体や観光協会向けに「AI窓口サービス」の提供を開始しました。このサービスは、既存のWebサイトやPDFをAIが自動で解析し、多言語のチャットボットを構築します。FAQの作成や運用の変更が不要で、導入当日から24時間365日の窓口対応を実現します。訪日外国人や外国人住民の増加に伴い、自治体や観光現場での多言語対応ニーズに応えるものです。
ポイント
- 1ウフル、既存Web活用のAI窓口サービスを自治体・観光業向けに提供
- 2FAQ作成不要、運用変更なしで導入当日からAIチャットボット稼働
- 3多言語対応のAIチャットボットで、24時間いつでも窓口案内を提供
AI窓口サービスの概要
株式会社ウフルが提供を開始した「AI窓口サービス」は、同社のデータ連携基盤「CUCON（キューコン）」の追加機能として利用できるサービスです。自治体や観光協会がすでに公開している公式Webサイトや各種PDF資料をAIが自動で解析し、多言語対応のチャットボットとして稼働します。従来のチャットボットのように、事前にFAQを用意する必要はありません。導入後すぐに利用者からの質問に答えられる状態になります。
導入のしやすさと信頼性
このサービスでは、既存の情報発信の流れを変えることなく導入できます。AIは指定されたWebサイトやPDFの内容だけを参照し、回答を生成します。回答には情報の出典が明記されるため、利用者は根拠を確認できます。また、Webサイトの更新内容をAIが自動で反映するため、情報の鮮度を保つ手間もかかりません。生成AIが独自の判断で情報を作り出すことはなく、誤った回答を防ぐ設計です。
主な利用シーン
住民向けには、転入手続きやゴミ出しのルール、防災情報、地域のコミュニティ案内など、日常生活で必要な情報を24時間提供します。訪日外国人や外国人住民に対しては、英語や中国語、韓国語、ベトナム語などで観光案内や交通ルール、緊急時の対応手順を案内できます。夜間や休日、観光シーズンの繁忙期でもAIが対応することで、職員の負担を減らし、住民や観光客が必要なときに情報へアクセスできる環境を整えます。
Q&A
Q. AI窓口サービスとは何ですか？
A. 自治体や観光協会が持つWebサイトやPDFをAIが自動解析し、多言語対応のチャットボットとして稼働させるサービスです。
Q. このサービスは従来のチャットボットと何が違いますか？
A. FAQを事前に用意する必要がなく、既存のWebサイトやPDFのURLを指定するだけで導入当日から利用できます。
Q. 誰向けのサービスですか？
A. 自治体や観光協会向けで、住民対応や訪日外国人への多言語案内を24時間自動化したい組織が対象です。
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O!Productニュース編集部からのコメント
既存のWebサイトをAIが読み込んで即チャットボット化するのは、FAQ作成の手間がなくて現場に優しいですね。夜間や繁忙期の問い合わせ対応が減りそうで、自治体の職員には特に刺さりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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