福島駅東口にAI観光案内「AIさくらさん」導入、有人窓口の空白を24時間対応で補完
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株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAI案内システム「AIさくらさん」が、JR福島駅東口の観光案内所に導入されました。コロナ禍で閉鎖された有人案内所の代わりとして、24時間近く多言語での案内を実現します。地元キャラクターとのコラボで親しみやすさも追求し、人手不足時代の新しい観光案内の形を提案しています。
ポイント
- 1有人案内所が閉鎖された駅構内に、24時間（5:30〜23:50）対応のAI案内を設置
- 2英語・中国語・タイ語に対応し、インバウンド客の言語の壁を解消
- 3福島市のマスコット「ももりん」とコラボし、地域らしさと親しみやすさを演出
導入の背景と成果
JR福島駅東口では、かつて有人の観光案内所が運営されていましたが、コロナ禍の影響で閉鎖されていました。観光需要が回復する中で、案内機能の空白が課題となっていました。この課題を解決するため、福島市観光コンベンション協会が運営を担い、ティファナ・ドットコムの「AIさくらさん」を導入しました。
導入から約3ヶ月で、累計6,000回以上の案内を実施しています。早朝や深夜など、従来の有人窓口では対応できなかった時間帯にも案内を提供。日中も観光客を待たせないスムーズな案内体制の実現を目指しています。
地域らしさを演出したAI案内
単なる機械的な案内ではなく、かつての有人窓口のような親しみを感じてもらえる存在を目指しました。画面デザインには、AIさくらさんと福島市のマスコットキャラクター「ももりん」を並べて配置。福島市の観光キャンペーン「ミスピーチキャンペーン」のクルー制服も取り入れ、視覚的にも「福島らしさ」を表現しています。
機能面では、英語と中国語に加え、来訪傾向を踏まえてタイ語にも対応。より多くの観光客に寄り添える体制を整えました。担当者は「福島駅を訪れるすべての方が言葉の壁を感じることなく観光を楽しめる環境を実現したい」とコメントしています。
データ活用と今後の展望
今回の取り組みでは、AIによる案内だけでなく、蓄積される対話データの分析にも期待が寄せられています。観光客のニーズを可視化し、今後の観光戦略やマーケティング施策に活用する計画です。単なる案内を超えた、データ駆動型の観光DX推進への展開が期待されています。
ティファナ・ドットコムは今後も福島市と連携し、AI技術で地域ならではのおもてなしを支えていくとしています。
Q&A
Q. AIさくらさんとは何ですか？
A. 株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAI案内システムで、駅や商業施設などで多言語での案内や接客を24時間近く自動で行えます。
Q. 普通のタッチパネル式案内機とどう違うのですか？
A. 音声での対話形式で質問に答えられる点が大きく異なります。また、地域のキャラクターとコラボするなど、親しみやすいデザインにこだわっています。
Q. 誰が運営・管理しているのですか？
A. 福島市観光コンベンション協会が運営を担い、福島市と協会が連携して観光客の満足度向上を図っています。
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O!Productニュース編集部からのコメント
早朝5時半から対応できるのは、駅に着いたばかりの観光客にはありがたいですね。データを観光施策に活かせると、単なるコスト削減以上の効果が見込めそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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