ミソラコネクト、社内問い合わせをAIボット「Wisora」で効率化。問い合わせ数が約7割減少
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株式会社ソラコムグループのミソラコネクトは、社内の問い合わせ対応を効率化するため、生成AIボットサービス「Wisora（ウィソラ）」を導入しました。普段使い慣れたSlack上で質問できる手軽さと、問い合わせの約7割削減という効果を実現しています。社内のナレッジ共有に悩む多くの企業にとって、参考になる事例です。
ポイント
- 1社内問い合わせが導入半年後で約7割減少
- 2普段使い慣れたSlack上で「話しかける感覚」で利用可能
- 3専門知識がなくても担当者自身でボットを作成・運用できる
導入の背景と課題
ミソラコネクトは、モバイル通信サービス「M-Air」を提供しています。同社のオペレーション部門は、顧客対応と営業部門からの社内問い合わせの両方に対応しており、限られた人員での業務負荷が課題でした。
顧客ごとに契約内容が異なるため確認に時間がかかり、マニュアルがあっても営業担当者が直接人に確認するケースが多かったといいます。この「マニュアルがあっても参照されない」「問い合わせが特定の担当者に集中する」という課題は、多くの企業で共通するものです。
Wisora採用の理由と効果
同社は、AIベースの類似サービスとも比較しました。その結果、Slack上で気軽に質問できる点と、オペレーション担当者自身でボットを作成・管理できる点を評価し、Wisoraの採用を決めました。
業務マニュアルからシステム仕様書まで幅広いドキュメントを学習させ、運用を進めました。その結果、月あたりの社内問い合わせ数は導入から半年後には約7割減少しました。「まずWisoraに聞く」という新しい業務フローが社内に定着しつつあります。
ミソラコネクト オペレーション部長の塚本亮氏は、「担当者だけで設定を完了できる手軽さがありました。今では社内の良き相棒のような存在です」と述べています。同社は今後、社内ナレッジボットとしての精度をさらに高め、将来的には顧客向けサポートへの展開も見据えています。
Wisoraの特徴
Wisoraは、社内のナレッジ活用を促進し、業務の属人化解消を目指すソリューションです。WebサイトのURL指定やPDF・Wordファイルのアップロードだけで自動学習し、ボットを構築できます。SlackやMicrosoft Teamsとの連携にも対応しています。
Q&A
Q. Wisoraとは何ですか？
A. 社内のマニュアルや資料を学習させ、Slackなどで社員の質問に答えてくれるAIボットサービスです。
Q. 導入の効果はどのくらいでしたか？
A. ミソラコネクトでは、導入から半年後に月あたりの社内問い合わせ数が約7割減少しました。
Q. どんな企業に向いていますか？
A. 社内の問い合わせが特定の人に集中していたり、マニュアルがあっても活用されていなかったりする企業での効果が期待できます。
関連リンク
- https://wisora.jp/case/misora-connect/
- https://wisora.jp/
- https://misora-connect.com/
- https://soracom.com
O!Productニュース編集部からのコメント
Slackで「話しかける感覚」というのがポイントですね。新しいツールを覚える負荷が低いので、導入のハードルが下がりそうです。問い合わせが7割減れば、本来の業務に集中できる時間が大きく増えます。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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