サージクラフト、複数チャネルを統合する顧客対応AI「TuneAIBot」を提供開始

公開日:2026年04月20日

AIチャットボット

問い合わせをチャットボットで自動対応したい

有限会社サージクラフトは、LINEやメール、Webチャットなど複数の顧客問い合わせ窓口を一つのAIで統合管理するプラットフォーム「TuneAIBot」の提供を開始しました。企業の顧客対応業務は、チャネルごとに異なるツールや対応が必要で負担が増大しています。このAIは、そうした分散した業務を集約し、効率化を図ることを目的としています。

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ポイント

1
LINE、メール、Webチャットなど複数チャネルの問い合わせを一つのAIで一元管理
2
導入企業では問い合わせの約70%を自動化し、業務効率化を実現
3
日本語と英語のバイリンガル対応を標準で実装

多チャネル対応の負担を軽減

TuneAIBotは、企業が抱える顧客対応の課題を解決するために開発されました。近年、企業への問い合わせはLINE、メール、SNS、Webチャットなど多様な経路から届きます。それぞれのチャネルに個別に対応するには、操作の習熟と一貫した回答品質の維持が求められ、コストと負担が増大していました。

同社は、こうした「チャネルごとにAIが存在する」状態を、「一つのAIに統合」することで解決します。問い合わせの受信から回答作成、送信までを単一のプラットフォーム上で処理可能にしました。

旅行業界向けモデルでまず提供

サービス第一弾として、旅行業界に特化したモデルを提供します。旅行業界では、空席や日程の確認など、定型性と専門性を併せ持つ問い合わせが多く発生します。TuneAIBotは、業界特有の用語辞書を企業のナレッジや商品データと連携させることで、こうした問い合わせへの高精度な回答を目指します。

技術的にはOpenAIのChatGPTカスタムモデルを基盤としており、企業ごとの業務知識や商品データを学習させます。また、回答内容と社内ナレッジの合致度をスコアで評価する機能を備え、AIが自動返信するか、人の確認が必要かを判断する運用を可能にしています。

導入企業では業務効率を改善

すでに導入した企業からは、効率化の効果が報告されています。訪日旅行客向けコンシェルジュサービスを提供する「ラスベガスコンシェルジュ」の代表、森陽介氏は、定型的な問い合わせにAIが自動対応するようになった結果、3名で行っていたサポート業務を1名で賄えるようになったと述べています。また、日英バイリンガル対応により、海外顧客への対応もスムーズになったと評価しています。

開発責任者の黒澤靖章氏は、「企業専用のAIを育て、そのAIがすべての顧客チャネルに対応できる仕組みを実現したい」と開発の意図を語っています。今後は、旅行業界に続き、宿泊予約サービスや士業などへの展開、さらにフランス語や中国語への対応拡大も計画されています。