コマースフォース、入力離脱を防ぐ「ECチャットボット」を提供開始
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株式会社コマースフォースは、決済や申し込みの入力フォームを対話型チャットボットに置き換える「ECチャットボット」の提供を開始しました。ECサイトでは、入力フォームでの離脱率が約70%に上るという課題があります。このチャットボットは、その離脱を防ぎ、成約率の向上を目指すサービスです。
ポイント
- 1縦長フォームを対話型チャットに置き換え、入力の手間を減らす
- 2決済や予約など用途に応じた2つの機能を用意
- 3主要なECカートや決済サービスと連携可能
入力離脱の課題を解決
コマースフォースによると、ECサイトにおけるカゴ落ちやフォーム離脱の率は約70%に上ります。広告でユーザーを集めても、個人情報や決済情報の入力が負担となり、離脱してしまうケースが多いのが現状です。同社はこれまで500社以上のEC事業者を支援しており、この課題を解決するために新サービスを開発しました。
2つの機能で成約率向上を支援
「ECチャットボット」は主に2つの機能があります。「決済チャットボット機能」は、化粧品や食品などの通販向けで、チャット内で決済を完結させます。「EFOチャットボット機能」は、不動産や人材、教育などの業種向けで、予約や資料請求などの入力を受け付けます。いずれも、一問一答の対話形式で進むため、ユーザーの入力負荷を軽減する設計です。
同社の調査では、従来のフォームからこのチャットボットに切り替えた事例で、フォーム離脱率が約68%から約37%に改善し、成約率が最大2倍向上した結果が出ています。
主要サービスと連携、運用サポートも
このチャットボットは、Shopifyやecforce、楽楽リピートなど主要なECカートシステムと連携します。決済代行サービスとも接続可能です。また、SMSリマインドやアップセル提案などの機能にも対応しています。同社は、500社以上の支援実績に基づく運用サポートも提供します。
代表取締役社長の小野瀬冬海氏が率いるコマースフォースは、AIを活用したコマース支援を手がける企業です。
Q&A
Q. ECチャットボットとは何ですか？
A. ECサイトの決済や申し込みの入力フォームを、対話形式のチャットに置き換えるサービスです。入力の手間を減らし、離脱を防ぎます。
Q. どんなECサイトに効果がありそうですか？
A. 化粧品や食品の通販、不動産や人材サービスの予約・問い合わせなど、ユーザーに入力が必要な幅広いサイトでの活用が想定されています。
Q. 既存のチャットボットと何が違いますか？
A. 単なる問い合わせ対応ではなく、決済や申し込みといった「成約に直結する入力」に特化している点が特徴です。
関連リンク
- https://ec-chatbot.com/
- 「チャットフォース（Chatforce）」
- 「UGCフォース（UGCforce）」
- https://commerceforce.co.jp/
- https://ec-chatbot.com/contact
O!Productニュース編集部からのコメント
入力フォームの離脱率が約70%という数字は、EC担当者なら誰でも気になる数値ですね。これを対話形式で約37%まで下げられるなら、広告費の効率が大きく改善しそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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