杏林堂薬局がAIカスタマーサポート「ヘルプドッグ」を導入

杏林堂薬局は1900年創業の老舗企業で、調剤薬局とスーパードラッグストアを展開しています。調剤部門では機器やシステムの操作、処方受付から服薬指導までの手順、調剤報酬の事務処理など、物販部門ではレジ操作や品出し、発注ルールなど、習熟すべき業務が多岐にわたります。こうした業務知識はマニュアルや動画として部署ごとに分散しており、必要な情報を探すのに時間がかかっていました。本部への電話確認やベテランへの口頭質問に頼る場面も多く、業務品質の標準化が課題となっていました。

杏林堂薬局は、noco株式会社が提供するAIマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」を調剤部門に先行導入していました。その結果、部門内の問い合わせ件数は月320件から30件へと大幅に減少しました。問い合わせ対応の負荷が減ったことでマニュアルの作成や更新に注力できるようになり、マニュアル数も300件から450件へ増加しました。こうした実績への信頼に加え、AI検索を備えた「ヘルプドッグ」がリリースされたことで、蓄積したマニュアルを店舗や本部の誰もがさらに探しやすくなると判断し、今回の導入に至りました。

杏林堂薬局の経営戦略本部CX推進部AX・DX推進課に所属する足立匠規氏は、次のように述べています。社内でマニュアルが散在し、利用者が探しづらい状況が続いていたが、ヘルプドッグの導入により店舗・本部を問わずマニュアルの一元管理とAIによる高い検索性を実現できたとしています。また、分からないことをマニュアルで調べ、それでも解決できなければフォームから問い合わせるという一連の流れがヘルプドッグだけで完結する点も非常に役立っているとコメントしています。

ヘルプドッグは、フォーム作成、FAQサイト、AIチャットボット、メール問い合わせ管理、ライブチャットをひとつにまとめたAIカスタマーサポートシステムです。AIが顧客や社員の自己解決を後押しし、問い合わせ対応の負担を減らします。無料プランも用意されており、毎月0円で利用できます。noco株式会社は「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションを掲げ、企業の問い合わせ削減や業務効率化、顧客体験向上を支援しています。

A. フォーム作成やFAQサイト、AIチャットボットなどを一つにまとめたAIカスタマーサポートシステムです。顧客や社員の自己解決を支援し、問い合わせ対応の負担を軽減します。

A. 業務マニュアルが部署ごとに分散し、必要な情報を探すのが難しいという課題がありました。先行導入したマニュアル作成ツールで問い合わせが大幅に減った実績から、AI検索を備えたヘルプドッグでさらなる改善を目指しました。

A. 調剤部門では問い合わせ件数が月320件から30件に減り、マニュアル数も300件から450件に増えました。店舗・本部でマニュアルを一元管理し、AIで高い検索性を実現しています。

• https://www.kyorindo.co.jp/
• https://helpdog.ai/
• https://helpdog.ai/pricing/
• https://helpdog.ai/pricing-comparison/
• https://nocoinc.co.jp/
• https://nocoinc.co.jp/recruit/
• https://nocoinc.co.jp/news/press/1/

O!Productニュース編集部からのコメント

問い合わせが月320件から30件に減った実績、かなり説得力ありますね。店舗のスタッフがマニュアルを探す時間、だいぶ減りそうです。

引用元：PR TIMES