シンカ、ツカサの「カイクラAIナレッジ」活用事例を公開
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株式会社シンカは、インテリア資材の総合卸売業を展開する株式会社ツカサにおける「カイクラAIナレッジ」の導入事例インタビューを公開しました。ツカサでは、販売管理システムに関する問い合わせ対応が担当者一人に集中し、業務の属人化と負担増大が課題となっていました。AIを活用したナレッジ共有により、社員の自己解決を促し、総務部門の負担軽減と社内情報の資産化を進めています。
ポイント
- 1ツカサが販売管理システムの問い合わせ対応にAIナレッジを導入
- 2会話ログから不足情報を追加し、実用的な社内ナレッジを構築
- 3聞きづらい質問にもAIが均質な回答を提供し、信頼性を向上
導入の背景：一人に集中した問い合わせ対応
ツカサでは、2年前に運用を開始した販売管理システムに関する問い合わせ対応を、総務部の櫻本裕紀氏がほぼ一人で担っていました。新システム導入直後は日中の電話対応に加えて、LINEの対応が夜間にまで及ぶ日々が続き、負担が増大していました。社内向けのFAQ構築やマニュアル配布も定着せず、必要な情報に誰もがアクセスできる環境の整備が課題となっていました。事前のトライアルでは、販売管理システムだけでなく、就業規則や勤怠管理などの質問にもAIが適切に回答できることを確認し、専任担当者の採用・育成よりも低コストで負担を軽減できると評価され、導入が決まりました。
導入後の変化：自己解決の促進とナレッジの成長
「カイクラAIナレッジ」に就業規則や勤怠管理、システム関連のマニュアルなどを登録することで、従業員が疑問をその場で解決できる環境を整備しました。これにより社内からの問い合わせ件数が減少し、社員が本来の業務に集中しやすくなっています。また、管理画面の会話ログから、AIが回答できなかった質問を把握し、必要な情報を随時追加しています。社員の実際の質問を起点に情報を充実させることで、自社の実情に合った実用的なナレッジベースへと育てています。
聞きづらい質問への対応と回答の均質化
育児休業や介護休暇の取得など、プライベートに関わる聞きづらい内容についても、AIなら気軽に質問できるという利点があります。さらに、回答内容を統一できるため、回答者によるばらつきを抑え、社内情報への信頼性向上にもつながっています。ツカサの総務部課長である櫻本裕紀氏は、今後はマニュアルを整備しながら問い合わせそのものを減らし、一人に負担が集中する状態から抜け出したいとコメントしています。
Q&A
Q. カイクラAIナレッジとは何ですか？
A. 社内のマニュアルや就業規則などの情報をAIが学習し、従業員からの質問に自動で回答するナレッジ共有ツールです。
Q. ツカサでは導入前にどのような課題がありましたか？
A. 販売管理システムの問い合わせ対応が総務部の担当者一人に集中し、業務の属人化と負担増大が課題となっていました。
Q. 導入によってどのような効果がありましたか？
A. 社内からの問い合わせ件数が減少し、従業員の自己解決が促進されました。また、会話ログを活用してナレッジを継続的に改善しています。
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O!Productニュース編集部からのコメント
問い合わせが1人に集中する総務の状況、AIで自己解決に変わるのは助かりますね。育休や介護休暇の質問まで拾えるなら、窓口担当の心理的な負担も減りそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
